マーケットトレンド の ヨーロッパとラテンアメリカのゲーミフィケーション 産業
小売業エンドユーザー部門が大きな市場シェアを占めると予想される
- ゲーミフィケーションはヨーロッパとラテンアメリカで拡大しつつあるトレンドで、多くの小売業者が顧客との関わりを深め、売上を伸ばすために活用している。この場合、エンドユーザーとは、ゲーミフィケーションの要素と対話する顧客のことである。
- 小売業におけるゲーミフィケーションとは、顧客の購入に対して報酬を与えるロイヤリティ・プログラムのことである。このようなプログラムでは多くの場合、ポイントやバッジを使って、顧客が小売店で買い物を続けるインセンティブを与える。ロイヤリティ・プログラムにゲーミフィケーションの要素を加えることで、小売業者は顧客により魅力的で楽しい体験を提供し、顧客ロイヤルティとリピート率を高めることができる。
- ラテンアメリカの小売企業の中には、ゲーミフィケーションを利用して社会的責任や持続可能性を奨励しているところもある。例えば、リサイクル可能な資材を持ち込んだり、コミュニティ・サービス・プロジェクトに参加したりした顧客に対して、割引などのインセンティブを提供するようなケースだ。ゲーミフィケーションを活用することで、小売企業は顧客に対し、ブランド・ロイヤルティを高めながら、環境や地域社会への影響について考えるよう促すことができる。
- ヨーロッパでは、ゲーミフィケーションを利用して、没入感のあるショッピング体験を提供している小売企業もある。例えば、ある衣料品店では、拡張現実（AR）を使って、顧客がバーチャルで試着できるようにするかもしれない。これは、顧客にとって楽しく魅力的な方法で、商品と対話し、購入の可能性を高めることができる。
- OECDによると、2022年、欧州連合（EU）の小売総売上高指数は、ほぼ横ばいの約117.08であった。それでも、2009年から2022年にかけて、小売総販売量指数は最高値を記録した。
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欧州地域が大きな市場シェアを占めると予想される
- ゲーミフィケーションは、教育、医療、マーケティング、従業員エンゲージメントなど、ヨーロッパのさまざまな分野で人気を博している。企業は顧客エンゲージメントの強化、従業員のパフォーマンス向上、より効果的なトレーニングプログラムの作成にゲーミフィケーションを活用している。
- また、この地域ではインターネットやスマートフォンの普及率が高いため、特にソーシャルメディアとの統合ツールを利用したマーケティングにゲーミフィケーションが大きく利用されている。ITUによると、2022年現在、欧州のインターネット普及率は世界地域の中で最も高く、2009年の約60％から2022年には89％まで伸びている。
- ドイツとイギリスはゲーム産業が盛んで、ゲーム開発会社がいくつも設立され、ビデオゲームの市場も大きい。このため、ゲーミフィケーション・プロジェクトに活用できる人材プールとインフラが形成されている。
- 広告主がゲーミフィケーションを利用してブランド認知度を最適化し、より多くのオーディエンスをターゲットにし、さらにWebサイトのトラフィックを増やすため、この地域の業界全体で広告への支出が高いことが確認されている。
- 欧州のゲーミフィケーション市場は、さまざまな分野でゲーミフィケーションの導入が進んでいること、ゲーミフィケーション体験を強化できる人工知能（AI）や仮想現実（VR）などの先進技術が利用可能であることを背景に、今後も成長を続けると予想される。
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