マーケットトレンド の エンタープライズ通信インフラストラクチャ 産業
小売部門が市場で大きなシェアを占める
- 顧客と従業員がコミュニケーションを行うマルチチャネルの小売業が拡大する中、企業向け通信は、全体的な顧客体験を向上させるだけでなく、大幅なコスト削減と柔軟性を実現し、競争上の優位性を高める可能性を秘めています。
- マルチチャネルの小売業者によるテクノロジーの利用が爆発的に増加する中、企業向け通信インフラは、インタラクティブ・キオスク、電子看板、マルチメディア、ジオポジショニング、フライビジョンなど、新しく登場したテクノロジーの統合を可能にします。
- ウェブ、モバイル、ソーシャルメディア、店舗など、チャネルを横断して顧客を惹きつけることに長けている企業は、効果的なクロスチャネルの顧客ケア戦略を持たない企業に比べ、2倍の顧客を維持している。これは、顧客にオムニチャネル体験を与えることができるため、小売業者がオムニチャネル・コミュニケーションを採用する原動力となっている。
- 顧客にとって多面的で満足度の高いショッピング体験をデザインするためには、企業幹部、現場マネージャー、店舗従業員が幅広い商品や組織情報にアクセスする必要がある。
- 例えば、アバディーン・グループ社の調査によると、オムニチャネル戦略が最も強固な企業は、オムニチャネル戦略が脆弱な33％よりも89％の顧客を維持している。顧客は購入時に2つ以上のデバイスを使用する。
この市場を形成する主要なトレンドを理解する
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