マーケットトレンド の クラウド情報技術サービス管理 (ITSM) 産業
企業のクラウドベース技術へのシフトが市場を牽引
- ITインフラを取り巻く環境は急速に変化している。さまざまなエンドユーザーの業種の企業が、ITインフラ機能とコスト管理のバランスに苦慮している。将来的な技術採用計画は、企業が時代遅れのインフラを置き換えるために、飛躍的な成長が見込まれる新興技術の採用に集中している。グーグルやAWSのようなパブリック・クラウドの大手企業は、オンデマンドでダイナミックかつ膨大なスケーラビリティ・ニーズを必要としている。
- クラウド・サービスを利用する企業は、一時的に利用するリソースに対してのみ料金を支払えばよく、長期にわたって利用されないままになっている追加のリソースや機器を購入し、プログラミングし、維持する必要はない。これにより、企業は収益を生まないコストを最小限に抑えることができる。このように、クラウドITSMツールは急成長を遂げている。
- クラウドベースのITSMソリューションは、テクノロジー・エコシステムにおける最高の労力削減発明の1つである。膨大なデータのための安全なスペースを提供することで、クラウドITSMサービス・デリバリー・プランはITインフラ・コストを節約し、コア・ビジネス戦略に集中する時間を節約する。
- Hashicorpによると、2021年には大企業の90%がマルチクラウドを採用しており、2023年には94%に達すると予想されている。このように、クラウドベースの採用拡大は、調査対象市場にとって大きな可能性を秘めている。
- さらに、レガシー・アプリケーションのクラウド移行も、今後数年間でトレンドとなるITSM戦略のひとつである。このITSMソリューションは、IT運用を合理化し、セキュリティギャップに効果的に対処する。Spiceworks Ziff Davisの「2022 State of the ITレポートによると、企業の約44%は2022年に5G技術が主要なIT能力であると予測している。調査対象となった企業の54%は、IoTが主要な予算ドライバーになると考えている。このように、これらすべての技術開発において、クラウドベースのITSMソリューションが調査対象市場で成長を遂げるだろう。
- また、2022年5月には、ServiceNowの音声対応とクラウドコンタクトセンターソリューションのリーディングカンパニーであるCLogicが、アメリカ最大級のフルサービスレストランのフランチャイズチェーンであるDenny'sのプラットフォームに採用されたことを発表した。今回の技術提携は、デニーズのITテクニカルサービス、ゲストサービス、人事業務をサポートするもので、従業員3,000人以上、1,600以上の店舗を対象としている。
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北米が大きなシェアを占めると予想される
- 北米はクラウドITSMの有力な市場である。同地域ではクラウド技術の採用率が高く、エンドユーザー業界によるITサービス向上のニーズが高まっているためである。Site24*7によるITマネジメントに関する調査レポートによると、回答者の62%がクラウドシフトの要因のトップは管理の容易さであると回答しており、ビジネス継続性（60%）、拡張性（59%）が僅差で続いている。
- さらに、2022年3月に発表された900人以上のIT専門家を対象とした「ハイブリッド・クラウドの導入に関する調査というレポートでは、ほとんどの企業（93％）がハイブリッド・クラウドとオンプレミス・ソリューションを採用するか、5年以内にクラウドに完全移行することが示唆されている。この調査は主に北米とヨーロッパで行われ、回答者の43.8%は北米からのものだった。このように、クラウドプラットフォームへの移行が進んでいることから、今後数年間はITサービス管理ソリューションの需要が高まるだろう。
- さらに、この地域はクラウドITSMベンダーの足場が強固であり、市場の成長に貢献している。IBM Corporation、ServiceNow Inc.、BMC Software Inc.などである。
- 同地域では、組織の効率性を高め生産性を維持するために、ITサービス・ソリューションの導入が加速している。この採用は、ITおよび通信大手、BFSI、政府機関によって採用されている。
- さらに、カナダ政府は「クラウドファースト戦略を掲げており、情報技術への投資、イニシアティブ、戦略、プロジェクトを開始する際に、主要な提供オプションとしてクラウドサービスを特定・評価している。また、クラウドによって、カナダ政府は民間プロバイダーのイノベーションを活用し、情報技術をより俊敏にすることができると期待されている。
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