マーケットトレンド の 銀行メンテナンスのサポートとサービス 産業
ハードウェア・サポートが大きな市場シェアを占める見込み
- BFSI部門の最大の課題は、銀行の支店での顧客体験を向上させ、行列に費やす待ち時間を減らすことである。このため、いくつかの銀行は、ATM、現金自動預け払い機、バンキング・キオスク、デジタル・サイネージ・システムなどのセルフサービス機器を導入することで、いくつかの作業を自動化する努力をしている。
- このような機器は、残高照会、送金、小切手の入金、現金の引き出しなど、いくつかの銀行業務を簡単に実行できるようにする。これらの機器により、銀行員は支店での長い行列をなくし、待ち時間を減らすと同時に、顧客管理の効率を上げることができる。
- 例えば、キャッシュリンク・グローバル・システムズのATMサービス事業では、ATMの設置・撤去、移設、輸送、ハンドリング、テスト、試運転、操作トレーニング、SLMなど、数多くのサービスを顧客に提供している。
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アジア太平洋地域が大きく成長する見込み
- 予測期間中、アジア太平洋地域は高い成長が見込まれている。これは、銀行やその他の金融サービス機関が、市場での存在感を高めるためにセルフサービス技術をますます利用しているためである。この地域のいくつかの銀行機関は、顧客体験を高める能力を強化するために、組織の保守、修理、サポートサービスを採用する傾向が強まっている。
- EMEAや米州と比較して、APACではBaaSサービスの需要が高い。EMEAと米州では、BaaSソリューションを利用または利用する予定のある経営幹部は80％に過ぎないのに対し、APACでは88％の経営幹部が利用または利用を予定している。これには、銀行、ヘルスケア、小売、テクノロジーが含まれる。
- BaaSエコシステムの主要プレーヤー（ディストリビューター、イネイブラー、プロバイダー）は、BaaS産業が今後5年間で毎年50％以上のペースで成長すると予測しているため、BaaSへの投資と接続を増やしたいと考えている。市場が拡大しているのは、使い勝手がよく、銀行やその他のサービス・プロバイダーのコスト削減に役立つ最先端のデジタル・バンキング・ソリューションを利用するエンドユーザーが増加しているためだ。この背景には、銀行・金融サービス業界の規制環境の変化がある。
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