Gestion des services sur le terrain (FSM) Taille du Marché

Analyse du marché de la gestion des services sur le terrain

La taille du marché de la gestion des services sur le terrain est estimée à 4,94 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 8,59 milliards USD dici 2029, avec une croissance de 11,70 % au cours de la période de prévision (2024-2029)

Les sociétés de gestion de services sur le terrain subissent une immense pression pour diriger efficacement les équipes et garantir le respect des mesures de sécurité face à l'épidémie de COVID-19, où les risques sont élevés. Il ny a pas de place pour les problèmes de communication ou la méfiance. Selon la Harvard Business Review, avant la pandémie, la moyenne américaine en matière de confiance organisationnelle nétait que de 70 %. Étant donné que les situations stressantes exacerbent la peur et la méfiance, il est encore plus essentiel à ce stade de se concentrer sur le développement de la confiance au sein de lorganisation

• Les fournisseurs mettent en œuvre diverses stratégies de tarification pour survivre dans un environnement de marché concurrentiel. Les éditeurs de logiciels adoptent des stratégies de tarification centrées sur le client, rendues possibles par les progrès technologiques. Plusieurs fournisseurs du secteur FSM se concentrent sur la fourniture de modèles de tarification basés sur la valeur en fonction des besoins des clients et de la perception de la valeur. La tarification de la solution logicielle est basée sur les caractéristiques différenciantes de la solution et les fonctionnalités à valeur ajoutée apportées aux clients.
• La préférence pour le logiciel en tant que service (SaaS) par rapport aux logiciels traditionnels sur site devrait augmenter considérablement au cours de la période de prévision, aidée par la demande croissante d'un service meilleur et plus rapide. Avec la croissance du cloud computing sur le marché de la gestion des services sur le terrain, de nombreuses entreprises se tournent vers des solutions FSM basées sur le cloud. Ces solutions allègent la charge du service informatique et permettent aux prestataires de services externes d'offrir support et maintenance à leurs utilisateurs.
• Les principaux acteurs du marché se concentrent sur des acquisitions stratégiques pour améliorer leurs capacités et rester compétitifs. Par exemple, en décembre 2021, GPS Insight, un important fournisseur de logiciels de gestion de flotte SaaS et de solutions complémentaires aux États-Unis et au Canada, a annoncé l'acquisition de FieldAware, le fournisseur de solutions de services sur le terrain mobiles basées sur le cloud. L'acquisition étend les services sur le terrain et les capacités de suivi de flotte de GPS Insight, leur permettant de mieux servir les clients de toutes tailles grâce à une plate-forme numérique plus robuste et plus complète avec des informations opérationnelles et des capacités de réduction des coûts.
• De plus, en juin 2021, ServicePower et PwC Enterprise Advisory, qui font partie du réseau PwC de sociétés fournissant des services d'assurance, de conseil et de fiscalité, ont annoncé un partenariat qui propose une offre commune de gestion des services sur le terrain aux organisations manufacturières de toute l'Europe. Les deux organisations se concentreront dans un premier temps sur le marché européen. Avec cet accord, ServicePower fournira l'optimisation des horaires, l'application de mobilité, le portail orienté client, les rapports et les analyses. De tels cas augmentent les opportunités du marché FMS à travers lEurope.
• Les fournisseurs du marché étendent leurs services, ce qui augmente leur visibilité et leurs opportunités de croissance sur le marché. Par exemple, en mai 2022, ServicePower, l'un des principaux éditeurs de logiciels de gestion des services sur le terrain (FSM), a annoncé que ses services étaient désormais disponibles en France. Le spécialiste de la gestion des services sur site confirme son expansion en Europe et son ambition d'aider les détaillants, les compagnies d'assurance, les sociétés d'électronique grand public et les sociétés de services à domicile à offrir des expériences personnalisées de première classe à leurs clients tout en réalisant des efficacités opérationnelles significatives.
• Les fabricants d'équipement d'origine adoptent l'Internet industriel des objets (IIoT) pour de nouveaux services, qui nécessitent un système FSM moderne pour gérer la fourniture de services sur le terrain, ce qui entraîne une demande accrue de solutions FSM. De plus, lapprentissage automatique offre de nouvelles sources davantages concurrentiels. La réussite de cette démarche nécessite des solutions FSM modernes. Il y a eu une adoption croissante

de solutions de gestion des services sur le terrain, car elles améliorent la productivité de la main-d'œuvre et rationalisent les processus métier sans augmenter la taille de la main-d'œuvre sur le terrain.

À la suite du COVID-19, la croissance précédemment estimée du FSM dans les segments d'utilisateurs finaux devrait augmenter, car la pandémie empêche les professionnels et les parties prenantes de l'industrie de gérer leur travail sur le terrain à distance. La pandémie de COVID-19 a limité le nombre de travailleurs sur le terrain pour appliquer des mesures de distanciation sociale, ce qui stimulera encore davantage l'adoption.

En outre, le secteur de la gestion des services sur le terrain a connu une croissance rapide au cours des dernières années, stimulée par la demande croissante de solutions rapides et rentables. Plusieurs études ont révélé qu'il y aurait une pénurie de personnel de service sur le terrain sur des marchés matures tels que les États-Unis et l'Europe en raison des conditions démographiques prédominantes, ce qui a conduit les organisations à mettre davantage l'accent sur l'automatisation back-end et la utilisation de technologies avancées pour permettre la surveillance à distance.