CRM Cloud Europe Taille du Marché

Analyse du marché européen du Cloud CRM

Le marché européen du Cloud CRM était évalué à 11,51 milliards USD lannée précédente et devrait enregistrer un TCAC de 5,56 % au cours de la période de prévision pour atteindre 15,73 milliards USD dici les cinq prochaines années

• Cloud CRM est un logiciel CRM dans lequel l'application et les données sont stockées ou hébergées sur les propres serveurs du fournisseur CRM dans un centre de données et accessibles via un navigateur Internet. Ce type de logiciel est également appelé Software-as-a-Service (SaaS). Il est différent des logiciels sur site ou installés, qui entraînent des coûts initiaux plus élevés et des exigences différentes en matière de personnel qualifié. Cloud CRM est également connu sous le nom de CRM Software-as-a-Service (SaaS), CRM basé sur le cloud, CRM en ligne et Web CRM.
• Avec un système CRM basé sur le cloud, toute l'infrastructure nécessaire à l'exécution du logiciel est détenue et entretenue par le fournisseur de logiciels. Les organisations utilisant CRM exploitent le logiciel sur leurs ordinateurs via leur connexion Internet. Les fournisseurs CRM conservent et sécurisent les données de l'organisation sur leurs propres sites. Cela évite aux organisations d'avoir à payer des coûts initiaux importants pour établir le type d'infrastructure nécessaire pour stocker et sécuriser toutes ces données.
• Étant donné que le matériel qui exécute la plateforme n'appartient pas à l'organisation utilisatrice, l'organisation n'a pas à organiser les mises à jour et la maintenance nécessaires pour assurer son bon fonctionnement. Au lieu de cela, il incombe au fournisseur de cloud CRM de gérer les migrations de données, de corriger les bogues dès leur apparition, de mettre à jour le logiciel et d'assurer la sécurité de leurs clients et de leurs entreprises.
• Les entreprises de la région mettent en œuvre des solutions CRM dans leur activité pour améliorer l'expérience client globale et améliorer les opérations commerciales. Par exemple, en juillet 2023, Air France KLM Martinair Cargo a annoncé un partenariat stratégique avec Salesforce et Vonage pour innover dans son service client mondial avec une nouvelle solution de gestion de la relation client (CRM). Grâce à cette solution, l'entreprise vise à fournir un service plus rapide et de meilleure qualité aux clients par téléphone et via les canaux numériques et à tirer parti des dernières technologies et données combinées à l'expertise des employés.
• La pandémie de COVID-19 a amené la numérisation, ce qui a entraîné une augmentation de la génération de données et la nécessité danalyser les données générées. Cela a également conduit à une augmentation de la numérisation pour faire face à lenvironnement de travail à distance. L'Europe se trouve à un point d'inflexion dans la transformation numérique de la région avec le cloud. La pandémie de COVID-19 a poussé les entreprises européennes à adopter rapidement des formes élémentaires de migration vers le cloud.