Tendances du marché de Système d'information client Industrie
Le commerce de détail connaîtra une croissance significative
- Les solutions de systèmes d'information dans le secteur de la vente au détail jouent un rôle essentiel et effectuent diverses tâches, notamment la planification, le contrôle des stocks, la budgétisation, la gestion des informations clients et des objectifs de vente, ainsi que les transactions et la logistique au point de vente.
- De nombreuses entreprises développent leurs solutions CIS adaptées aux organisations de toute taille en tenant compte de prix abordables. Par exemple, en janvier 2023, la solution d'Info Noble a créé un système CRM à faible coût, facile à configurer et doté d'une interface utilisateur conviviale pour les organisations, quelle que soit leur taille.
- Un logiciel de gestion des informations sur les consommateurs analyse les données sur les clients existants et potentiels pour aider une entreprise à mieux comprendre le client afin de maintenir et de développer les relations avec ses clients. Pour aider les entreprises à générer des ventes et à mieux comprendre leurs clients, les systèmes de gestion de la relation client collectent des informations relatives aux coordonnées, aux informations personnelles, à l'historique des ventes, à la communication avec les clients et aux commentaires des clients, qui sont importants dans le secteur de la vente au détail.
- De nombreuses entreprises orientées vers le consommateur sont principalement soucieuses de respecter les lois locales sur la confidentialité, ce qui peut se faire au détriment de l'amélioration de l'ensemble de leur programme de gestion des données. Les données clients et le processus d'acquisition et d'amélioration de ces données sont en fin de compte au cœur des entreprises B2C. Les organisations peuvent mieux comprendre les comportements des consommateurs et cibler de nouveaux produits et services sur des segments spécifiques en améliorant la qualité et l'exhaustivité de leurs données clients, tout en atteignant et en maintenant la conformité.
- Pour transformer les données en connaissances significatives, l'entreprise doit relier les différents systèmes entre eux par le client et associer à chaque individu les données non structurées et structurées de l'application de fidélité et de tous les médias sociaux associés. Une entreprise peut établir un programme complet de gestion des données pour intégrer de nouvelles informations à ses clients en associant toutes les actions disponibles à un seul consommateur, ce qui serait bénéfique pour les entreprises de vente au détail et favoriserait l'adoption du CIS dans le secteur de la vente au détail.
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LAmérique du Nord devrait détenir une part importante
- L'Amérique du Nord est l'un des principaux utilisateurs des logiciels CIS et est considérée comme l'un des principaux marchés d'analyse des services publics et de l'énergie. Laccent accru mis sur linnovation stimule principalement la demande dans la région grâce à la RD et aux progrès technologiques dans les économies développées.
- De plus, la région dispose dune forte présence de vendeurs sur le marché. Certains d'entre eux incluent IBM Corporation, Oracle Corporation et SAP SE, entre autres. Les États-Unis jouent un rôle crucial dans laugmentation de la demande par rapport au Canada. Le pays a connu une demande accrue, en particulier dans les segments du pétrole et du gaz, du raffinage et de la production d'électricité.
- Au cours des dernières années, les systèmes intégrés ont mûri au point que le CIS as a Service (CaaS) est devenu une réalité. Les avantages de lutilisation de CIS as a Service sont variés et immédiats. Le TCO (coût total de possession) du CaaS, par rapport aux mises en œuvre traditionnelles, est inférieur d'au moins 40 %, et le coût d'exploitation peut se situer entre 1 USD et 2 USD par mètre et par mois, en fonction de la taille et des services requis. Par exemple, Wipro, un service public détenu et exploité par la municipalité de la vallée de l'Ohio aux États-Unis, a adopté le CaaS et prévoit de le proposer sous la forme d'un bureau de services permettant à d'autres services publics de l'eau de partager l'infrastructure.
- Aux États-Unis, il existe une énorme demande de compteurs intelligents en raison de lattention renouvelée accordée par les services publics à la réduction des émissions de NRW. Les avantages supplémentaires de la facturation intelligente et de la détection des fuites ont stimulé linstallation de compteurs intelligents, ce qui devrait stimuler la croissance du marché étudié. Avec le comptage et les nouveaux besoins (réseaux intelligents, systèmes intelligents, etc.), le CIS est devenu essentiel au processus Meter-to-Cash (M2C), à la création de nouveaux produits et à l'optimisation de l'approvisionnement. De plus, CIS peut être en mesure de gérer le grand volume de données généré par AMI (Advanced Metering Infrastructure).
- Aux États-Unis, NV Energy a été l'un des premiers services publics appartenant à des investisseurs (IOU) à déployer pleinement AMI avec le déploiement de 1 310 000 compteurs intelligents. Il s'agit de l'une des rares reconnaissances de dette majeures à exploiter l'essentiel du potentiel des données AMI, selon l'American Council for an Energy-Efficient Economy (ACEEE). L'utilisation la plus large concerne les audits énergétiques domestiques en ligne via les programmes d'analyse de données d'entreprise et de gestion non comportementale côté demande (DSM) de Bidgley.
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