Part de marché de Solutions d'engagement client Industrie
Le marché des solutions dengagement client est fragmenté car il se compose de divers fournisseurs nouveaux et majeurs, fortement axés sur les petites et moyennes entreprises qui sont en concurrence sur le segment des grandes entreprises. Certains acteurs majeurs sont Avaya Inc., Aspect Software Inc., Calabrio Inc., Genesys, IBM Corporation, Verint Systems Inc., Nice Systems, Nuance Communications Inc., OpenText Corporation, Oracle Corporation et Pegasystems Inc
Mai 2023 : RNI a annoncé que sa plateforme d'engagement client intelligente, la solution d'entreprise permettant d'intégrer de manière transparente les meilleures applications de gestion d'événements, de planification de rendez-vous et de gestion de files d'attente/de lobby, est désormais accessible au public. La plateforme intelligente d'engagement client de JRNI peut augmenter considérablement les nouveaux prospects et opportunités clients tout en améliorant les taux de conversion et en accélérant le cycle de vie du prospect à la transaction
Mai 2022 Avaya, Inc. a annoncé avoir étendu son partenariat mondial avec Microsoft Azure pour offrir aux organisations davantage d'options pour augmenter leur productivité et leur engagement client avec une fiabilité, une agilité et une évolutivité inégalées. Le partenariat fournira le portefeuille Avaya OneCloud sur Azure aux clients qui souhaitent une flexibilité maximale pour se déployer dans un environnement de cloud hybride, public ou privé
Leaders du marché des solutions dengagement client
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Avaya Inc.
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Alvaria, Inc.
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Calabrio Inc.
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Genesys
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IBM Corporation
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
