Part de marché de Externalisation du centre de contact Industrie
Le marché de l'externalisation des centres de contact est compétitif, avec une légère fragmentation et de multiples fournisseurs ayant des opérations spécifiques à chaque région. De nombreuses entreprises accroissent leur présence sur le marché en investissant dans l'introduction de solutions nouvelles ou améliorées ou en concluant des fusions et acquisitions stratégiques
En mai 2023, le parc d'activités d'Iloilo de 72 hectares, dans le district de Mandurriao, dans la province et la ville d'Iloilo, a déroulé le tapis rouge pour accueillir la société d'externalisation des processus métiers (BPO) Atento. Atento avait prévu d'ouvrir son premier centre d'appels aux Philippines à cet endroit
En avril 2023, NobelBiz, un fournisseur de télécommunications et de logiciels pour centres de contact, a étendu son écosystème omnicanal de centre de contact cloud. Dans le cadre de cette expansion, ils ont introduit OMNI+ Awaken Scripting, un outil de script convivial et flexible. Ce nouvel ajout permet aux centres de contact de réduire considérablement le temps, les coûts et l'expertise technique requis pour l'écriture, la publication et la modification des scripts. En tirant parti de cette alliance, les centres de contact peuvent rationaliser leurs processus de script et améliorer leur efficacité opérationnelle
Leaders du marché de lexternalisation des centres de contact
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Atento S.A
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Sykes Enterprises, Incorporated
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DATAMARK Inc.
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Scicom Berhad
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Teleperformance, SA
*Avis de non-responsabilité : les principaux acteurs sont triés sans ordre particulier
