Tendencias del Mercado de Comunicaciones unificadas y colaboración Industria
La creciente adopción de soluciones UCC en el comercio minorista impulsa el crecimiento del mercado
- Los minoristas están adoptando tecnologías de computación en la nube para impulsar sus ventas, analizar la información de los clientes y mejorar la experiencia del usuario al reducir costos y mejorar el rendimiento de la red. Por ejemplo, las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) para voz y otras herramientas colaborativas, la red como servicio (NaaS) habilitada para Wi-Fi para servicios de datos centralizados en todas las tiendas y las redes de área amplia definida por software (SD-WAN) son mejorar los beneficios del minorista.
- La tecnología RFID sigue creciendo en el sector minorista. RFID proporciona un efecto sinérgico natural como tecnología de proximidad. Se ha probado exhaustivamente como herramienta de autoservicio para el cliente para la gestión de precios e inventario en las líneas de pago. También se espera que RFID se utilice como mecanismo de reconocimiento y autenticación de dispositivos para futuros dispositivos móviles y portátiles, como reconocer a los clientes entrantes a la tienda y brindarles experiencias personalizadas basadas en sus gustos. El impacto de una experiencia de cliente de esa escala sólo puede aprovecharse con información. Las tecnologías de comunicaciones unificadas son el centro de las operaciones minoristas, integrando las operaciones de clientes, ventas e inventario en un solo teléfono, computadora o sistema POS.
- Las tendencias de compra de los clientes que cambian rápidamente han resultado en un cambio dinámico en la empresa minorista desde el punto de interacción individual anterior hacia la omnicanalidad a través de la web o las redes sociales. La creciente demanda de los consumidores ha creado la necesidad de una experiencia de compra y servicio mejorada en todos los canales, que satisfaga la necesidad de herramientas de comunicación innovadoras que automaticen el servicio al cliente y las operaciones comerciales minoristas.
- Los sitios de comercio electrónico minoristas de ropa pueden cambiar a un modelo de nube híbrida para muchas operaciones para garantizar operaciones de trabajo fluidas en sus negocios. Los recursos de la nube pública podrían operarse para procesar pedidos y gestionar las características de escalabilidad de los recursos. En comparación, el modelo de nube privada podría usarse para trabajar en regulaciones legales, incluidos datos cruciales, como detalles de pago de los clientes, que requieren una gobernanza estricta.
- Además, según la Federación Nacional de Minoristas, en 2022, el grupo minorista japonés Seven I era la empresa minorista líder en número de tiendas a nivel mundial, con una red de 40.773 ubicaciones. Tal aumento en las tiendas minoristas puede crear aún más demanda en el mercado estudiado.
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Europa experimentará una importante cuota de mercado
- Los esfuerzos de los operadores del Reino Unido por descontinuar los servicios integrados de red digital están impulsando la migración de operadores y clientes a servicios de conectividad de protocolo de Internet. Este gran cambio impulsa la adopción de soluciones de comunicación empresarial de próxima generación, como centralitas privadas alojadas y soluciones UCaaS.
- En febrero de 2022, Vodafone Business y RingCentral, proveedor de soluciones de centros de contacto, colaboración, videoconferencias y comunicaciones en la nube, anunciaron Vodafone Business UC con RingCentral. Esta plataforma de comunicaciones combina RingCentral Message Video Phone (MVP) con la movilidad y las capacidades 5G de Vodafone. Vodafone Business UC con RingCentral se lanzará en el Reino Unido, Alemania, Hong Kong, Italia, Portugal, Singapur, España y Suecia. El mercado también está presenciando asociaciones, lo que ayuda a aumentar el conocimiento de las soluciones.
- Las empresas del mercado estudiado también realizan múltiples actividades estratégicas para seguir siendo relevantes en la industria. Por ejemplo, Lumen Technologies y Cisco anunciaron recientemente la ampliación de su asociación para incluir una oferta única. Soluciones Lumen para Cisco Unified Communications Manager Cloud (UCMC). Este producto combina los servicios de colaboración basados en la nube de Cisco con la red de fibra global de Lumen.
- En febrero de 2023, TCN, Inc., un proveedor multinacional de una plataforma integral de centro de llamadas basada en la nube para empresas, centros de contacto, BPO y agencias de cobranza, inauguró oficialmente su nueva oficina central en la UE.
- La Comisión Europea ha comenzado a tomar medidas más decisivas hacia comunicaciones seguras y cifradas. Los miembros del personal de la Comisión de la UE necesitan una herramienta de mensajería segura para la comunicación unificada para garantizar una mayor movilidad con colaboración, centralizar la información e impulsar la eficiencia general. Esto ofrece una oportunidad para que las empresas lancen productos innovadores.
- Además, Yeastar, proveedor de soluciones de comunicaciones unificadas y pionero en el lugar de trabajo digital, anunció recientemente un nuevo acuerdo de distribución con Alliance-Com, el actor del mercado francés en distribución de telecomunicaciones y redes comerciales. Este acuerdo destaca el compromiso de ambas empresas de brindar soluciones UCC más integrales, incluidas opciones sólidas de UCaaS para pymes. La asociación permite a los clientes franceses utilizar los beneficios duales de la cartera de primer nivel de Yeastar y los servicios de Alliance-professional Com, eliminando barreras para un lugar de trabajo conectado y colaborativo. También da mucha tracción al negocio de las comunicaciones VoIP en Francia. Estos desarrollos regionales pueden impulsar aún más la demanda del mercado estudiado en el período de pronóstico.
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