Tendencias del Mercado de Automatización minorista en Norteamérica Industria
Se espera que el segmento de comestibles crezca a un ritmo mayor.
- Los quioscos de autopago se encuentran entre las soluciones de automatización estándar que se implementan cada vez más en los supermercados. Además, la cadena de supermercados Kroger utiliza sensores y análisis predictivos para pronosticar cuándo se necesitarán más cajeros en sus tiendas.
- El impacto de COVID-19 en la industria minorista de la región hizo que los supermercados Target, Taco Bell, Hy-Vee y las tiendas de conveniencia Speedway respaldaran Apple Pay, un sistema de pago sin contacto que permite a los clientes pagar de forma rápida y segura en las tiendas usando su Apple Watch y iPhone..
- Además, cuando se abrió al público la primera tienda Amazon Go, los compradores podían entrar, tomar lo que quisieran, ponerlo en bolsas y salir. Los clientes sólo necesitaban una aplicación para comprar. Amazon también planea abrir más de 3.000 tiendas sin cajeros en el futuro. El sector de la alimentación lleva mucho tiempo intentando resolver la fricción de la experiencia de pago. Desde la apertura de más cajas registradoras hasta la adopción de quioscos de autoservicio, todavía no hay soluciones que satisfagan por completo al minorista y al cliente.
- Además, Zippin, una tienda rival de Amazon Go en San Francisco, también tiene un sistema sin cajero que utiliza múltiples fuentes de información, tanto cámaras como sensores de estantes, para triangular y recibir la información correcta. Se prevé que muchos minoristas encontrarán sistemas sin pago como respuesta a mayores ganancias, incluidos, entre otros, menos empleados detrás de la caja registradora, reducción del robo por fraude y nuevos datos de clientes.
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Se espera que Estados Unidos tenga una importante cuota de mercado
- Se prevé que el mercado de automatización minorista en los Estados Unidos se verá impulsado por la creciente adopción de tecnologías de automatización por parte de importantes actores como Amazon y Walmart.
- Parte de la adopción se puede atribuir en gran medida a las cambiantes preferencias de los consumidores. Un estudio de Digimarc informó que el 88% de los adultos estadounidenses priorizan opciones de pago más rápidas en lugar de velocidades de pago más lentas y largas colas. Los principales minoristas regionales se han centrado en este tipo de quejas y se han adaptado a un proceso de pago rápido y sencillo.
- Los minoristas han implementado soluciones de pago únicas o múltiples para reducir el tiempo necesario para completar las transacciones. Además, al equipar a los asociados de ventas con dispositivos de punto de venta móvil (mPOS), el tiempo necesario para procesar los pagos y la ubicación del procesamiento de pagos eliminaron la necesidad de muchas estaciones POS tradicionales, liberando así valiosos bienes inmuebles.
- Por ejemplo, la tienda SoHo de Rebecca Minkoff implementa dispositivos mPOS como estaciones de autopago; Los clientes que deseen ser dueños de su viaje de compras de principio a fin pueden procesar transacciones sin la ayuda del personal de la tienda.
- Los minoristas de la región han reconocido la necesidad de incentivar los pagos digitales y, así, están ofreciendo beneficios más tangibles en la mente del consumidor, como los beneficios de fidelidad. La tecnología se ha integrado mejor con varias aplicaciones y sitios de comercio móvil para crear una experiencia más fluida.
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