CRM en la nube para Europa Volumen del mercado

Análisis del mercado europeo de CRM en la nube

El mercado europeo de CRM en la nube se valoró en 11,51 mil millones de dólares el año anterior y se espera que registre una tasa compuesta anual del 5,56 % durante el período previsto para convertirse en 15,73 mil millones de dólares en los próximos cinco años

• Cloud CRM es un software de CRM en el que la aplicación y los datos se almacenan o alojan en los propios servidores de la empresa proveedora de CRM en un centro de datos y se accede a ellos a través de un navegador de Internet. Este tipo de software también se denomina software como servicio (SaaS). Es diferente del software instalado o local, que tiene costos iniciales más altos y diferentes requisitos de personal calificado. Cloud CRM también se conoce como CRM de software como servicio (SaaS), CRM basado en la nube, CRM en línea y CRM web.
• Con un sistema CRM basado en la nube, toda la infraestructura para ejecutar el software es propiedad del proveedor de software y la mantiene. Las organizaciones que utilizan CRM operan el software en sus computadoras a través de su conexión a Internet. Los proveedores de CRM mantienen y protegen los datos de la organización en sus propias ubicaciones. Esto evita que las organizaciones tengan que pagar una gran cantidad de costos iniciales para establecer el tipo de infraestructura necesaria para almacenar y proteger todos esos datos.
• Debido a que el hardware que ejecuta la plataforma no pertenece a la organización de usuarios, la organización no tiene que organizar las actualizaciones y el mantenimiento necesarios para que funcione sin problemas. En cambio, el trabajo del proveedor de la nube de CRM es manejar las migraciones de datos, corregir errores a medida que aparecen, actualizar el software y garantizar la seguridad de sus clientes y sus negocios.
• Las empresas de la región están implementando soluciones CRM en sus negocios para mejorar la experiencia general del cliente y mejorar las operaciones comerciales. Por ejemplo, en julio de 2023, Air France KLM Martinair Cargo anunció una asociación estratégica con Salesforce y Vonage para innovar su servicio al cliente global con una nueva solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM). A través de esta solución, la empresa pretende brindar un servicio mejor y más rápido a los clientes por teléfono y canales digitales y aprovechar la última tecnología y datos combinados con la experiencia de los empleados.
• La pandemia de COVID-19 trajo la digitalización, lo que provocó el crecimiento de la generación de datos y la necesidad de analizar los datos generados. También condujo a un aumento de la digitalización para hacer frente al entorno de trabajo remoto. Europa se encuentra en un punto de inflexión en la transformación digital de la región con la nube. La pandemia de COVID-19 empujó a las empresas europeas a adoptar rápidamente formas básicas de migración a la nube.