Gestión de relaciones con el cliente Cuotas de Mercado.

Cuotas de Mercado. de Gestión de relaciones con el cliente Industria

El mercado de gestión de relaciones con los clientes está muy fragmentado debido a la presencia tanto de actores globales como de pequeñas y medianas empresas. Las empresas han estado invirtiendo para incorporar IA en el software CRM. La rápida digitalización ofrece a los proveedores oportunidades de crecimiento. Los actores del mercado están adoptando estrategias como asociaciones, innovación, expansión y adquisiciones para mejorar sus ofertas y obtener una ventaja competitiva sostenible

En abril de 2022, Salesforce Inc. anunció la expansión de las ofertas de Customer 360 para instituciones educativas para brindar opciones de aprendizaje flexibles y con prioridad digital; colaboración asincrónica y en tiempo real; y experiencias personalizadas para estudiantes, profesores y personal. Customer 360 para educación permite a los colegios y universidades de todos los tamaños crear Student 360 y desarrollar rápidamente nuevos programas, como educación ejecutiva y programas de aprendizaje flexible

Líderes del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

1. SAP AG

2. Salesforce.com, Inc.

3. Oracle (Netsuite Inc.) Corporation

4. Adobe Systems Inc.

5. Microsoft Corporation

*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial