Cuotas de Mercado. de Gestión de la Experiencia del Cliente Industria
El mercado de gestión de la experiencia del cliente es altamente competitivo y moderadamente fragmentado. Los principales actores como Adobe, Oracle, SAP, IBM, Avaya Inc. y Verint Systems Inc. se centran en ampliar su base de clientes en países extranjeros. Estas empresas aprovechan iniciativas de colaboración estratégica para aumentar su participación de mercado y su rentabilidad. Sin embargo, con los avances tecnológicos y las innovaciones de productos, las empresas medianas y pequeñas están aumentando su presencia en el mercado al conseguir nuevos contratos y acceder a nuevos mercados
En marzo de 2022, Adobe anunció la disponibilidad general de Adobe Experience Cloud for Healthcare, un servicio que permite a las empresas de atención médica ofrecer a sus clientes experiencias digitales personalizadas y seguras. Con Adobe Experience Cloud for Healthcare, los proveedores pueden ofrecer a los pacientes más opciones para controlar su tratamiento. Los consumidores pueden informar a los proveedores de atención médica sobre sus canales de comunicación preferidos, como recibir recordatorios de citas o sugerencias de gestión de la atención por mensaje de texto o correo electrónico. Luego, los proveedores pueden integrar estos datos de preferencia con otros datos de salud para brindar a los clientes una experiencia unificada y conectada, lo que resulta en un mejor trato y lealtad del cliente
Líderes del mercado de gestión de la experiencia del cliente
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Adobe Inc
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Oracle Corporation
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SAP SE
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IBM Corporation
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Avaya Inc.
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
