Cuotas de Mercado. de Subcontratación del centro de contacto Industria
El mercado de subcontratación de centros de contacto es competitivo, con una leve fragmentación y múltiples proveedores con operaciones específicas de cada región. Muchas empresas están aumentando su presencia en el mercado invirtiendo en la introducción de soluciones nuevas o mejoradas o realizando fusiones y adquisiciones estratégicas
En mayo de 2023, el parque empresarial Iloilo, de 72 hectáreas, en el distrito de Mandurriao, en la provincia y ciudad de Iloilo, desplegó la alfombra roja para recibir a la empresa de subcontratación de procesos de negocio (BPO) Atento. Atento tenía previsto abrir en esa ubicación su primer call center en Filipinas
En abril de 2023, NobelBiz, un proveedor de telecomunicaciones y software para centros de contacto, amplió su ecosistema omnicanal de centros de contacto en la nube. Como parte de esta expansión, presentaron OMNI+ Awaken Scripting, una herramienta de secuencias de comandos flexible y fácil de usar. Esta nueva incorporación permite a los centros de contacto reducir significativamente el tiempo, el costo y la experiencia técnica necesarios para escribir, publicar y modificar guiones. Al aprovechar esta alianza, los centros de contacto pueden optimizar sus procesos de secuencias de comandos y mejorar la eficiencia operativa
Líderes del mercado de subcontratación de centros de contacto
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Atento S.A
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Sykes Enterprises, Incorporated
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DATAMARK Inc.
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Scicom Berhad
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Teleperformance, SA
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
