BPO im US-Gesundheitswesen Marktgröße

Analyse des US-amerikanischen BPO-Marktes für das Gesundheitswesen

Es wird erwartet, dass der US-amerikanische BPO-Markt für das Gesundheitswesen im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 8,11 % verzeichnen wird

• Der Einfluss von COVID-19 auf das BPO-Geschäft war komplex und vielfältig, und viele BPO-Firmen nahmen immer noch Änderungen vor, um den Folgen Rechnung zu tragen. Das BPO-Unternehmen hatte das große Glück, digital arbeiten zu können, sodass BPO-Firmen weiterhin mit minimalen Gesundheits- und Sicherheitsproblemen für ihre Mitarbeiter arbeiten konnten. Laut dem im Mai 2023 veröffentlichten Studienartikel passen sich BPO-Organisationen trotz der verheerenden Auswirkungen der COVID-19-Epidemie weiterhin an neue Herausforderungen an. BPO-Organisationen mussten sich an Veränderungen im Verbraucherverhalten anpassen, auf Fernarbeitsregelungen umsteigen und Möglichkeiten schaffen, Dienste bereitzustellen, die Fernzugriff auf spezielle Tools und Geräte erfordern. Die COVID-19-Problematik hat auch die Nachfrage nach Kundenservice- und Helpdesk-Diensten sowie E-Commerce-Supportdiensten und dem Einsatz von Automatisierung und künstlicher Intelligenz in BPO-Diensten erhöht. All dies hat erhebliche Auswirkungen auf den Markt. Die BPO-Branche hat jedoch Widerstandsfähigkeit bewiesen und kann mit der entsprechenden Strategie weiterhin wichtige Dienstleistungen für Unternehmen in den Vereinigten Staaten bereitstellen, was den Markt in den kommenden Jahren voraussichtlich ankurbeln wird.
• Das Gesundheitssystem der Vereinigten Staaten begünstigt neue Chancen und Wachstum aufgrund der schnellen Einführung fortschrittlicher Technologien, zu denen Apotheken, Pharmaunternehmen, Hersteller medizinischer Geräte und medizinische Pflegeeinrichtungen gehören. Die Infrastruktur dieser Branche ist auf spezialisierte Fachleute angewiesen, die diese Vorgänge überwachen. Das hohe Bewusstsein für das Outsourcing von IT-Dienstleistungen im Gesundheitswesen und die starke Präsenz prominenter Marktteilnehmer in der Region werden auf das Wachstum des regionalen Marktes zurückgeführt. Ein weiterer wichtiger Antriebsfaktor sind die zunehmenden strategischen Maßnahmen führender Unternehmen, wie Produkteinführungen, Allianzen und andere, die voraussichtlich die Marktexpansion im gesamten Prognosezeitraum vorantreiben werden. Beispielsweise gab Teleperformance im Dezember 2021 die Übernahme von Senture bekannt, einem großen Business Process Outsourcing (BPO)-Betreiber für Regierungsdienstleistungen in den Vereinigten Staaten. Darüber hinaus gab Confie im Oktober 2022 die Eröffnung eines neuen Servicezentrums in Tijuana als Teil des kontinuierlichen Ausbaus seiner Business Process Outsourcing Division (BPO) bekannt. Die neue Anlage von Confie, die zweite des Unternehmens in Mexiko, wird dazu beitragen, die schnelle Expansion des Unternehmens im Bereich Outsourcing-Dienstleistungen sowie das zukünftige Wachstum zu unterstützen.
• Darüber hinaus wird erwartet, dass zunehmende Regierungsinitiativen im Land das Marktwachstum im Land vorantreiben werden. Beispielsweise vergab das Ministerium für Gesundheit und menschliche Dienste (HHS) im Februar 2022 fast 55 Millionen US-Dollar an 29 von der HRSA finanzierte Gesundheitszentren, um den Zugang und die Qualität der Gesundheitsversorgung für unterversorgte Bevölkerungsgruppen durch virtuelle Pflege zu verbessern. Die virtuelle Pflege hat für Patienten, insbesondere während der Pandemie, eine entscheidende Veränderung bewirkt. Daher wird erwartet, dass die Initiativen von Regierungsorganisationen das Marktwachstum im Land vorantreiben werden.
• Darüber hinaus sind die steigende Zahl von Menschen, die eine Versicherung beantragen, der Druck, die Kosten für die Gesundheitsversorgung zu senken, die Konsolidierung des Gesundheitssystems, Pharmaunternehmen, die mit Patentklippen konfrontiert sind, und die obligatorische Einführung von ICD-10-Codes (10. Revision der Internationalen statistischen Klassifikation von Krankheiten und verwandten Krankheiten) gestiegen Gesundheitsprobleme) sind die Hauptfaktoren, die das Wachstum des US-amerikanischen BPO-Marktes für das Gesundheitswesen vorantreiben.
• Daher wird erwartet, dass der Markt in den Vereinigten Staaten aufgrund der oben genannten Faktoren, wie beispielsweise verschiedener Regierungsinitiativen und strategischer Maßnahmen von Marktteilnehmern, wächst. Datenintegrität und Vertraulichkeit können jedoch das Marktwachstum bremsen.