Markt-Trends von Unified Communications und Zusammenarbeit Industrie
Zunehmende Akzeptanz von UCC-Lösungen im Einzelhandel treibt das Wachstum des Marktes voran
- Einzelhändler nutzen Cloud-Computing-Technologien, um ihre Umsätze zu steigern, Kundeninformationen zu analysieren und das Benutzererlebnis durch Kostensenkung und Verbesserung der Netzwerkleistung zu verbessern. Beispiele hierfür sind Unified Communications as a Service (UCaaS) für Sprach- und andere Tools für die Zusammenarbeit, Wi-Fi-fähiger Network as a Service (NaaS) für zentralisierte Datendienste in allen Filialen und Software Defined-Wide Area Networks (SD-WAN). Steigerung der Händlervorteile.
- Die RFID-Technologie ist im Einzelhandel weiterhin auf dem Vormarsch. RFID bietet als Proximity-Technologie einen natürlichen Synergieeffekt. Es wurde ausgiebig als Kunden-Self-Service-Tool für die Preisgestaltung und Bestandsverwaltung an Kassen getestet. Es wird erwartet, dass RFID auch als Geräteerkennungs- und Authentifizierungsmechanismus für zukünftige Mobil- und Handheld-Geräte eingesetzt wird, etwa um die in den Laden eintretenden Kunden zu erkennen und auf der Grundlage ihrer Vorlieben maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten. Die Wirkung eines Kundenerlebnisses dieser Größenordnung kann nur mit Informationen genutzt werden. Unified-Communications-Technologien bilden den Dreh- und Angelpunkt des Einzelhandelsbetriebs und integrieren Kunden-, Verkaufs- und Lagerabläufe in ein Telefon, einen Computer oder ein POS-System.
- Die sich schnell ändernden Einkaufstrends der Kunden haben zu einem dynamischen Wandel im Einzelhandel geführt, weg vom früheren individuellen Interaktionspunkt hin zu Omnichannel über das Internet oder soziale Medien. Die steigende Nachfrage der Verbraucher hat den Bedarf an einem verbesserten Einkaufs- und Serviceerlebnis über alle Kanäle hinweg geschaffen, was dem Bedarf an innovativen Kommunikationstools gerecht wird, die den Kundenservice und die Geschäftsabläufe im Einzelhandel automatisieren.
- E-Commerce-Websites im Bekleidungseinzelhandel können für viele Betriebe auf ein Hybrid-Cloud-Modell umsteigen, um einen reibungslosen Arbeitsablauf in ihren Unternehmen sicherzustellen. Für die Bearbeitung von Aufträgen und die Verwaltung der Skalierbarkeitsmerkmale der Ressourcen könnten Public-Cloud-Ressourcen betrieben werden. Im Vergleich dazu könnte das Private-Cloud-Modell genutzt werden, um gesetzliche Regelungen zu bearbeiten, einschließlich kritischer Daten, wie z. B. Zahlungsdetails von Kunden, die eine strenge Governance erfordern.
- Darüber hinaus war der japanische Einzelhandelskonzern Seven I nach Angaben der National Retail Federation im Jahr 2022 das führende Einzelhandelsunternehmen mit einer weltweiten Anzahl von Filialen und einem Netzwerk von 40.773 Standorten. Eine solche Zunahme der Einzelhandelsgeschäfte könnte die Nachfrage auf dem untersuchten Markt weiter steigern.
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Europa erhält bedeutende Marktanteile
- Die Bemühungen der britischen Netzbetreiber, die integrierten digitalen Netzwerkdienste einzustellen, treiben die Migration von Netzbetreibern und Kunden zu Internetprotokoll-Konnektivitätsdiensten voran. Dieser enorme Wandel treibt die Einführung von Unternehmenskommunikationslösungen der nächsten Generation voran, wie etwa gehostete Nebenstellenanlagen und UCaaS-Lösungen.
- Im Februar 2022 kündigten Vodafone Business und RingCentral, Anbieter von Lösungen für Cloud-Kommunikation, Zusammenarbeit, Videokonferenzen und Contact Center, Vodafone Business UC mit RingCentral an. Diese Kommunikationsplattform kombiniert RingCentral Message Video Phone (MVP) mit den Mobilitäts- und 5G-Funktionen von Vodafone. Vodafone Business UC mit RingCentral wird im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Hongkong, Italien, Portugal, Singapur, Spanien und Schweden eingeführt. Auch auf dem Markt entstehen Partnerschaften, die dazu beitragen, den Bekanntheitsgrad der Lösungen zu steigern.
- Unternehmen im untersuchten Markt betreiben zudem zahlreiche strategische Aktivitäten, um in der Branche relevant zu bleiben. Beispielsweise haben Lumen Technologies und Cisco kürzlich angekündigt, die Partnerschaft um ein einzigartiges Angebot zu erweitern. Lumen-Lösungen für Cisco Unified Communications Manager Cloud (UCMC). Dieses Produkt verbindet die cloudbasierten Kollaborationsdienste von Cisco mit dem globalen Glasfasernetzwerk von Lumen.
- Im Februar 2023 eröffnete TCN, Inc., ein multinationaler Anbieter einer umfassenden cloudbasierten Callcenter-Plattform für Unternehmen, Contact Center, BPOs und Inkassobüros, offiziell seinen neuen EU-Hauptsitz.
- Die Europäische Kommission hat damit begonnen, entschiedenere Schritte hin zu sicherer, verschlüsselter Kommunikation zu unternehmen. Mitarbeiter der EU-Kommission benötigen ein sicheres Messaging-Tool für einheitliche Kommunikation, um mehr Mobilität bei der Zusammenarbeit zu gewährleisten, Informationen zu zentralisieren und die Gesamteffizienz zu steigern. Dies bietet Unternehmen die Möglichkeit, innovative Produkte auf den Markt zu bringen.
- Darüber hinaus gab Yeastar, ein Anbieter von Unified-Communications-Lösungen und Pionier im digitalen Arbeitsplatz, kürzlich eine neue Vertriebsvereinbarung mit Alliance-Com bekannt, dem französischen Marktteilnehmer für Telekommunikationsvertrieb und Unternehmensnetzwerke. Diese Vereinbarung unterstreicht das Engagement beider Unternehmen für die Bereitstellung umfassenderer UCC-Lösungen, einschließlich robuster UCaaS-Optionen für KMU. Durch die Partnerschaft können französische Kunden die doppelten Vorteile des erstklassigen Portfolios von Yeastar und der Dienste von Alliance-professional Com nutzen und so Hindernisse für einen vernetzten und kollaborativen Arbeitsplatz beseitigen. Es gibt auch dem VoIP-Kommunikationsgeschäft in Frankreich viel Zugkraft. Solche regionalen Entwicklungen könnten die untersuchte Marktnachfrage im Prognosezeitraum weiter ankurbeln.
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