CRM-Analysen für Südostasien Marktgröße

Marktanalyse für CRM-Analysen in Südostasien

Die Größe des CRM-Analytics-Marktes in Südostasien wird im Jahr 2024 auf 1,30 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2029 2,40 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 12,98 % im Prognosezeitraum (2024–2029) entspricht

In der südostasiatischen Region ist die Akzeptanz moderner Unternehmenssoftwareanwendungen durch mittelständische und große Unternehmen gestiegen. Dieser Wandel zielt darauf ab, Geschäftsprozesse zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern. E-Commerce-, ERP- und Customer-Relationship-Management-Anwendungen (CRM) standen bei diesem Technologieeinführungstrend besonders im Vordergrund

• Die wachsende Verfügbarkeit von Daten hat zu einer zunehmenden Akzeptanz von Analysen in Südostasien geführt und die Entwicklung der digitalen Wirtschaft vorangetrieben. Dieser Trend hat zu einem erheblichen Anstieg der Marketingausgaben in Ländern wie Singapur, Indonesien, Thailand, Malaysia und Vietnam geführt, was auf die zunehmende Verbreitung von Mobilgeräten und Internet zurückzuführen ist. Auch der Anteil der aktiven Social-Media-Nutzer in Südostasien ist deutlich um 47 % gestiegen, was einen weiteren Beitrag zur Marketingausweitung leistet.
• Vermarkter in südostasiatischen Ländern legen Wert auf Echtzeitmarketing, Omnichannel-Bereitstellung und -Engagement, Customer Journey Mapping und KI. CRM-Analyselösungen spielen eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung von Marketingteams bei der Planung, Durchführung und Messung von Kampagnen über verschiedene Kanäle hinweg. Durch die Nutzung von Kundenverhaltens- und Auswahldaten liefern diese Lösungen wertvolle Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen ermöglichen. Darüber hinaus bieten sie Unternehmen eine umfassende Echtzeitansicht der Kundeneinblicke für fundierte Maßnahmen.
• Angesichts des anhaltenden Trends zur Omnichannel-Präsenz, insbesondere im Einzelhandel und im BFSI-Sektor, setzen Vermarkter Multichannel-Strategien ein, um unterschiedliche Ziele wie Markenbekanntheit, Markenaufbau, Lead-/Umsatzgenerierung und Kundenbindung zu erreichen.
• Es wird erwartet, dass der E-Commerce-Sektor in den kommenden Jahren ein wichtiger Treiber in den südostasiatischen Ländern sein wird, da globale Organisationen in den E-Commerce-Markt der Region investieren und ihn verändern. Die Zahl der Online-Käufer nimmt jeden Monat stetig zu.
• Der Ausbruch von COVID-19 beeinträchtigte jedoch das Wachstum verschiedener Branchen in der Region. Längere Lockdowns, Exportverbote und verschärfte Handelshemmnisse mehrerer Länder beeinträchtigten die Wirtschaftstätigkeit. Insbesondere für Malaysia wurde in den letzten Jahren aufgrund von COVID-19 mit einer Verlangsamung des Wirtschaftswachstums auf 3,7 % gerechnet. Die Auswirkungen des Ausbruchs auf die chinesische Wirtschaft könnten auch in der Zeit nach der Pandemie Auswirkungen auf Malaysia haben. Darüber hinaus kam es in der Zeit nach der Pandemie bei Online-Shopping-Apps in der Region zu einem allmählichen Rückgang der Konversionsraten, was mit dem Anstieg der COVID-19-Fälle in Malaysia, Singapur und Thailand zusammenfiel.