Markt-Trends von Treuemanagement Industrie
B2C soll das größte Lösungssegment sein
- B2C steht für Business to Consumer und bezeichnet den direkten Verkauf von Produkten an Verbraucher. B2C-Treueprogramme bieten eine effektive Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, zu fördern, zu belohnen und zu binden sowie einen großen Kundenstamm aufzubauen.
- Treuemanagement ermöglicht es B2C-Organisationen in jeder Branche, durch vernetzte, erlebnisorientierte Treueprogramme stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Da Unternehmen zunehmend Wert auf kundenorientierte Lösungen legen, ist der Bedarf an Loyalitätsmanagement in den letzten Jahren rapide gestiegen.
- Darüber hinaus konzentrieren sich Unternehmen im B2C-Sektor auf die Entwicklung eines einzigartigen Programms, das den Geschäftsanforderungen entspricht, Kunden mit sinnvollen Erfahrungen anspricht und Programmerkenntnisse sammelt, um Unternehmen dabei zu helfen, den Wert für das Unternehmen zu steigern. Darüber hinaus arbeiten Business-to-Consumer-Märkte stärker an Emotionen. Verbraucher sind mehr an den Vorteilen des Produkts interessiert und möchten, dass die Vermarkter ihnen mitteilen, wie ihr Produkt oder ihre Dienstleistungen ihnen persönlich dabei helfen, Vorteile zu erzielen.
- Die zunehmende Verbreitung von Smartphones weltweit veranlasste B2C-Marktteilnehmer dazu, Prämiensysteme auf Smartphones anzubieten. Um Verbraucher anzusprechen, müssen außerdem immer mehr Unternehmen alle Funktionen integrieren, vom Hochladen von Dokumenten bis zum Einlösen von Prämien, die intuitiv und stabil sein und auf Mobilgeräten verfügbar sein sollten. Dies hat zur Einführung von Loyalty-Management-Lösungen im B2C-Bereich geführt.
- Darüber hinaus zwingt die zunehmende Verbreitung von Smartphones in B2C-Treueprogrammen die Marktanbieter dazu, verbesserte Smartphone-orientierte Programme zu entwickeln. Smartphone-orientierte Treueprogramme werden B2C-Unternehmen dabei helfen, Daten zu sammeln, eine reibungslosere Customer Journey zu ermöglichen und Verbraucher zu binden und zu binden. Darüber hinaus ermöglicht eine Smartphone-basierte Loyalty-Management-Plattform dem Verbraucher den digitalen Zugriff auf seine Bestellhistorie, Punkte, Sonderangebote, Prämien und Kundenkarten an jedem Ort und zu jeder Zeit.
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Asien-Pazifik verzeichnet großes Wachstum
- Nach Angaben der Bank of Thailand belief sich das Volumen der Internetbanking-Transaktionen in Thailand im Jahr 2022 auf rund 603,8 Millionen Transaktionen, ein Anstieg im Vergleich zum Vorjahr. Im Jahr 2022 belief sich das Volumen der Mobile-Banking-Transaktionen in Thailand auf rund 22,8 Milliarden, ein deutlicher Anstieg im Vergleich zum Vorjahr. Eine derart große Anzahl an Transaktionen würde Finanzinstitute dazu veranlassen, neue Treueprogramme einzuführen, um ihre Kunden zu binden, was die Nachfrage für den untersuchten Markt in der Region entsprechend steigern würde.
- Die verschiedenen indonesischen Branchen arbeiten mit Anbietern von Treuemanagement-Tools zusammen, um Kunden zu binden und Marktanteile zu gewinnen. Beispielsweise arbeitete GetPlus, das B2C-Mehrmarken-Treue- und Kundenmanagementprogramm von Global Poin Indonesia, im Dezember 2022 mit Antavo Enterprise Loyalty Cloud zusammen, um seine One-Stop-Prämienlösung zu verbessern und an die modernen Kundenbedürfnisse anzupassen. GetPlus ist ein mobiles App-basiertes Gewerkschafts-Treueprogramm in Indonesien, das für Kunden kostenlos ist. GetPlus-Benutzer können GetPlus-Punkte bei verschiedenen In-Store- und Online-Partnern sammeln und einlösen, darunter E-Commerce-Shops, Lebensmittelgeschäfte, Bekleidungsmarken, Reisepartner, Unterhaltungsmarken, Lebensmittel- und Getränkebetriebe und mehr.
- Die Branche der Treue- und Prämienprogramme ist in ganz Malaysia ein wachsender Markt. Die Nachfrage nach Treueprogrammen ist bei Verbrauchern in der gesamten Region deutlich gestiegen; Aufgrund dieser steigenden Nachfrage unter malaysischen Verbrauchern werden von mehreren Marken in verschiedenen Branchen Treue- und Prämienprogramme eingeführt, die diese als Instrument zur Kundenbindung und zum weiteren Ausbau einer nachhaltigen Beziehung zu Kunden im Land nutzen.
- China ist eine der bedeutendsten Regionen im asiatisch-pazifischen Raum. Das Land ist auch das Zentrum vieler Unicorn-Unternehmen. Der Anstieg der Start-ups und Online-Käufer in der Region veranlasst lokale und internationale Unternehmen dazu, neue Treueprogramme zu entwickeln, damit sie ihren Marktanteil in der Region erhöhen und ihr Geschäft ausbauen können in den anderen Teilen der Welt.
- Die Beliebtheit von Treueprogrammen bei Verbrauchern wird von allen – von Telekommunikationsunternehmen über E-Commerce-Websites bis hin zu Convenience-Stores in Japan – genutzt, um ihr Wachstum und zusätzliche Einnahmen anzukurbeln. Insbesondere Hotelgruppen gehen strategische Allianzen mit Anbietern von Treueprogrammen ein, um sofortigen Zugang zu Mitgliedern zu erhalten und so ihren Marktanteil im Land auszubauen.
- Zu den weiteren großen asiatisch-pazifischen Ländern mit großem Spielraum für die Implementierung von Loyalitätsmanagement in verschiedenen Geschäftsbereichen gehören Südkorea, Sri Lanka, die Philippinen und Neuseeland. Wie in vielen anderen Ländern der Region sind Mitgliedskarten und mobile Anwendungen die am häufigsten verwendeten Mittel zur Treueverwaltung.
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