Markt-Trends von Außendienstmanagement im asiatisch-pazifischen Raum Industrie
Die Einführung von Field Service Management-Lösungen in Indien nimmt rasant zu
- Indien ist einer der entscheidenden Märkte für Außendienstmanagementlösungen, Cloud und KI. Die zunehmende Akzeptanz von KI und Cloud bei KMU und die wachsenden Investitionen aller Endbenutzer in KI-Technologie sind einige der wesentlichen Faktoren, die das Wachstum des Marktes fördern.
- Aufgrund der anhaltenden Investitionen kleiner und mittlerer Organisationen wird für die Region ein massives Wachstum erwartet. KMU investieren enorme Summen, um die allgemeine Akzeptanz cloudbasierter und technologisch fortschrittlicher Lösungen für das Außendienstmanagement zu maximieren. Darüber hinaus bietet das Land Indien erhebliche Wachstumschancen auf dem Markt.
- Beispielsweise gibt es in Indien im März 2022 nach Angaben des Ministeriums für Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen über 7,9 Millionen KKMU (Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen). Angesichts der Tatsache, dass KKMU und Regierung auf skalierbare IT-Lösungen und -Systeme setzen, ist es durchaus verständlich, dass sie ihre sensiblen Informationen und Prozesse in die Cloud verlagern möchten.
- Darüber hinaus verfügt der FSM-Markt in Indien über ein breites Spektrum, was vor allem auf die groß angelegte Industrialisierung zurückzuführen ist. Es wird erwartet, dass das Land ein stetiges Wachstum im Markt für Außendienstmanagement mit fortgeschrittenen geografischen Zonen und einem großen Kundenstamm verzeichnen wird. Der stetige Anstieg der Gesamtzahl der Technologienutzer im Land treibt das Wachstum des Außendienstmanagementmarktes weiter voran.
- Vor COVID-19 fand in Indien der Field Service Management Summit statt, der Themen wie Fähigkeiten, Technologie und Change-Management-Strategien behandelte, die erforderlich sind, um der steigenden Komplexität des Field Service Touchpoints gerecht zu werden, und die Zukunft des IoT für das Field Service Management Hauptherausforderungen im Third-Party-Workforce-Management und der Third-Party-Abrechnung, Verbesserung der First-Time-Fix-Raten zur Erzielung höherer Kundenzufriedenheit, Gewinne usw.
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Große Unternehmen halten bedeutende Marktanteile
- Die zunehmende Akzeptanz von Field-Service-Management-Lösungen ist in großen Unternehmen relativ größer als bei KMU im asiatisch-pazifischen Raum. Die Erschwinglichkeit und die große Wirtschaftlichkeit großer Unternehmen ermöglichen es ihnen, Kundenmanagement-, Garantiemanagement-, Bestandsmanagement- sowie Abrechnungs- und Arbeitsauftragsmanagementlösungen in größerem Umfang einzusetzen.
- Unter der aktuellen Software für das Außendienstmanagement ist das Kundenmanagement zu einer der wichtigsten Prioritäten für die Unternehmen geworden, da es die Markenbekanntheit des Unternehmens ermöglicht und bei der Kundenbindung hilft. Unternehmen legen großen Wert darauf, ihren Kunden ein schnelles und reibungsloses Erlebnis zu bieten, was sich positiv auf die Nachfrage und den Bedarf für den Außendienstmanagementmarkt in der Region ausgewirkt hat.
- Unternehmen aus verschiedenen Branchen erleben verschiedene digitale Transformationen und investieren in Lösungen zur Kundenbindung. Darüber hinaus ist in allen Unternehmen ein Wandel gegenüber traditionellen Plattformen wie CRM deutlich erkennbar. Daher könnte eine solche Verschiebung zwischen den Unternehmensprojekten den Herstellern und Anbietern auf dem Markt im prognostizierten Zeitraum bessere Aussichten bieten.
- Darüber hinaus konzentrieren sich wichtige Anbieter in dieser Region auf strategische Allianzen, um ihre geografische Reichweite zu vergrößern. Im August 2022 gaben Microsoft (COLOMBO, Sri Lanka) und WSO2, ein wichtiger Anbieter von Open-Source-Integrationen, eine strategische Vereinbarung zur Einführung cloudnativer Lösungen für die sichere Bereitstellung von APIs, Anwendungen und digitalen Identitäten in Regionen auf der ganzen Welt bekannt Microsoft Azure. Aufgrund der Vereinbarung wird der Integrationsanbieter auch Microsoft Azure als primäre Cloud-Plattform nutzen.
- Darüber hinaus führen größere Unternehmen im Zuge der digitalen Transformation cloudintegrierte Vertragsmanagementlösungen ein. Dadurch wird eine bessere Verwaltung ermöglicht, und Unternehmen im öffentlichen und privaten Sektor können Verträge bequem an einem Ort schreiben, verhandeln, unterzeichnen, genehmigen, verfolgen und verlängern.
- Neben den Vorteilen des Einsatzes von Field-Service-Management-Software für große Unternehmen eröffnet der aufstrebende Industriesektor in den heranreifenden Volkswirtschaften der APAC-Region neue Möglichkeiten für die Integration von Field-Service-Management-Software. Beispielsweise verzeichnete die Wertschöpfung im Industriesektor in Bangladesch nach Angaben der Asiatischen Entwicklungsbank im Jahr 2021 eine Wachstumsrate von 10,3 % im Vergleich zum Vorjahr.
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