Markt-Trends von KI-Markt in Call-Center-Anwendungen Industrie
Es wird erwartet, dass BFSI Vertical im Prognosezeitraum die größte Marktgröße haben wird
- Die BFSI-Branche steht an der Spitze der Implementierung von KI-gestützten Anwendungen. Es wird erwartet, dass die Branche im Prognosezeitraum den Markt für KI in Call-Center-Anwendungen anführen wird, da KI-Call-Center-Plattformen und -Lösungen im Vergleich zu jeder anderen Branche am häufigsten eingesetzt werden.
- Das BFSI Vertical war das erste Unternehmen, das intelligente, auf KI basierende Chatbots einsetzte und so das Kundenerlebnis neu definierte. Diese Chatbots interagieren mit ihren Benutzern, um ihnen die Möglichkeit zu geben, eine Reihe von Back-End-Aufgaben zu automatisieren.
- Für Callcenter angebotene KI-Lösungen helfen BFSI-Institutionen, mit Kunden in Kontakt zu treten, ihre Erfahrungen zu verbessern und gleichzeitig die Kundenabwanderung zu verringern. Durch die Implementierung dieser Lösungen können BFSI-Organisationen die Betriebskosten von Callcentern senken und gleichzeitig technisch versierten Kunden die Möglichkeit geben, sich in aller Ruhe zu unterhalten. Eine kürzlich von Econsultancy durchgeführte Umfrage ergab, dass mehr als 80 % der Kunden Live-Chat einem Telefongespräch vorzogen. Das Innovation Center for Artificial Intelligence behauptete, dass Chatbots dem Bankensektor im vergangenen Jahr fast 8 Milliarden US-Dollar eingespart hätten.
- Viele BFSI-Organisationen befinden sich noch im Übergangsprozess von traditionellen Bankdienstleistungen zu modernen digitalen Erlebnissen. Diese Organisationen wären in der Lage, ihre Dienstleistungen zu vermarkten und mit KI-Lösungen einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und so das Wachstum des Marktes voranzutreiben. Weitere Faktoren, die das Wachstum des KI-Marktes in BFSI-Callcentern vorantreiben, sind die Fähigkeit, Kunden jederzeit zu helfen, die Bindung der Kunden aufrechtzuerhalten und ihnen sofort zu helfen.
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Es wird erwartet, dass Nordamerika einen großen Anteil am KI-Markt für Call-Center-Anwendungen hält
- Der KI-Markt für Callcenter-Anwendungen wird derzeit von Unternehmen in Nordamerika, Europa und Asien dominiert. Nordamerika wird voraussichtlich den größten Anteil des untersuchten Marktes halten und seine Dominanz im Prognosezeitraum beibehalten. Einige der Faktoren, die das Wachstum des Marktes vorantreiben, sind die Geschwindigkeit, mit der sich die Technologie verändert, die Präsenz globaler Anbieter auf dem Markt und die zunehmende Nutzung von KI-Lösungen in der Region.
- Eine der größten Versicherungsgesellschaften in den USA, MetLife, hat ein KI-System eingeführt, um besser auf die emotionalen Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können. Das System wurde entwickelt, damit die Mitarbeiter die Gefühle der Kunden während der Gespräche verfolgen und beobachten können, was die Qualität des Kundendienstes verbessern würde.
- Einer weltweiten Umfrage von MIT Technology zufolge haben über 90 % der nordamerikanischen Unternehmen KI in ihre Systeme integriert, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Rund 60 % der Befragten sind der Meinung, dass KI-basierte Lösungen den Kundenwert bis zum nächsten Jahr steigern werden.
- Der asiatisch-pazifische Raum (APAC) ist der am schnellsten wachsende Markt. Aufgrund der steigenden Zahl von Start-up-Unternehmen in der Region werden lukrative Möglichkeiten für Anbieter von KI-Lösungen für Callcenter erwartet. Sicherheitsbedenken und ein Mangel an qualifizierten Arbeitskräften und unterstützender Infrastruktur in der Region könnten die Einführung von KI-Lösungen und -Diensten beeinträchtigen.
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