Marktgröße von KI-Markt in Call-Center-Anwendungen Industrie
| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| CAGR | 25.80 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Hoch |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
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Marktanalyse für KI in Call-Center-Anwendungen
Der KI-Markt für Call-Center-Anwendungen wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate von 25,8 % verzeichnen. Die KI-Technologie hat in den letzten Jahren breite Anerkennung und Akzeptanz gefunden. Der untersuchte Markt befindet sich in einem erheblichen Wandel. Die jüngsten technologischen Fortschritte in diesem Bereich haben neue Unternehmen hervorgebracht. Zahlreiche Akteure tauchen auf diesem Markt auf und hoffen, ihn in Richtung Mainstream-Akzeptanz zu führen
- In den nächsten Jahren werden Messaging-Apps mehr Nutzer haben als soziale Medien. Technisch versierte Millennials nutzen eher Chatbots und Messaging-Plattformen als herkömmliche Telefonanrufe, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse mitzuteilen. Daher ist es für Dienstleister unerlässlich geworden, sich entsprechend anzupassen.
- Von zukünftigen Callcentern wird erwartet, dass sie effizienter, leistungsfähiger und vorausschauender sind. KI kann den Betrieb von Callcentern beeinflussen, indem sie Anfragen basierend auf früheren Aktivitäten des Kunden vorhersagt, eine effektive Kommunikation ermöglicht, um unabhängig von Zeit und Ort eine sofortige Bearbeitung von Anfragen durchzuführen und Prozesse wie die Nachverfolgung von Kunden zu automatisieren.
- Der Markt für KI in Call-Center-Anwendungen steckt noch in den Kinderschuhen. Die Entwicklung weiterer KI-Lösungen, die zur Optimierung, Automatisierung und Vorhersage beitragen können, kann ein entscheidender Treiber für die Marktakzeptanz und -durchdringung sein. Der zunehmende Einsatz von KI durch Unternehmen bei der Suche nach verbesserten Kundendienstangeboten, die zunehmende Rolle sozialer Medien für die Kundenbindung und das exponentielle Datenwachstum durch das Internet der Dinge (IoT) und soziale Medien sind weitere wichtige Faktoren, die das Wachstum beeinflussen des KI-Marktes in Call-Center-Anwendungen. Im Gegensatz dazu wird erwartet, dass ein Mangel an qualifizierten Arbeitskräften und unbeaufsichtigtes Lernen das Marktwachstum behindern.
- Eine Forschungsstudie von Oracle ergab, dass mehr als 80 % der Unternehmen Chatbots bereits für ihr Kundenerlebnis nutzen oder dies planen. Die Befragten sagten, dass KI ihnen helfen würde, 24 Stunden am Tag Service bereitzustellen, Fragen sofort zu beantworten und Antworten auf einfache Fragen zu finden.
