マーケットトレンド の 東南アジアの CRM 分析 産業
小売業が市場の成長を牽引すると予想される
- SaaS型CRMアナリティクスは、企業が顧客との関係を維持し、重要な日付やイベントに関する情報を常に入手できるよう支援する、手頃な価格のソリューションです。強固なデジタル・インフラを確立するための初期段階として機能する。
- 東南アジアのデジタル化傾向は、市場成長にプラスの影響を与えている。同地域の発展途上経済圏は、アジアにおける主要なデジタル・マーケティング市場として台頭してくると予想される。この成長の背景には、モバイル・ユーザーの増加、インターネット・アクセスに対する需要の高まり、インターネット接続とデータ料金の低下がある。
- We Are Social and Hootsuiteの最新レポートによると、インドネシアのインターネットユーザーは1億5,000万人、マレーシアは2,528万人、タイは5,700万人だった。インドネシアとタイのソーシャルメディアユーザーは、それぞれ1億5,000万人と5,100万人に達した。
- 営業プロセスの自動化とレポーティングを目的とする企業は、CRMソリューションを広く採用している。SoftCloudsのCRMクラウド調査レポートによると、82％の企業がこれらの目的でCRMソリューションを利用している。セールスフォースによると、CRMソフトウェアは従業員の生産性、顧客エンゲージメント、リテンションなどを向上させる。Cloudswaveは、CRMを営業に活用することで、顧客の購買意欲を高めることができると強調している。
- 独自の技術開発に伴う高コストを克服するため、この地域の中小企業や新興企業は、クラウドソフトウェア、インフラ、サービスとしてのプラットフォームを利用するようになっています。SaaSベースのCRMアナリティクスは、中小企業に数多くのメリットをもたらします。
- 中小企業のデジタルトランスフォーメーションには、情報通信技術へのアクセスを改善し、デジタルアプリケーションやサービスの導入と利用を拡大することが含まれます。こうした進歩は、東南アジア経済圏で必要なデジタルトランスフォーメーションを促進し、デジタルサービスやアプリケーションを効果的に活用する機会を生み出します。
この市場を形成する主要なトレンドを理解する
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シンガポールにおけるアナリティクス導入の拡大が成長機会を生むと期待される
- シンガポールは、アナリティクス・ソリューションの導入の増加、デジタル人口の増加、政府の強力な支援により、東南アジア地域の著名な市場として際立っている。We Are SocialとHootsuiteの最新レポートによると、シンガポールのインターネットユーザーは492万人、ソーシャルメディアユーザーは460万人でした。
- シンガポールや、インドネシア、タイ、マレーシア、ベトナムなどの国々におけるモバイルとインターネットの普及率の上昇は、マーケティング支出の大幅な増加につながっている。
- シンガポールは、e-Singaporeのような政府のイニシアティブに支えられ、アナリティクスとAIにおいて著しい進歩を遂げている。この都市国家はイノベーションの世界的なハブであり、堅牢なデータとアナリティクスの実践を通じてフィンテックのエコシステムに顕著な貢献をしている。
- 例えば、Visaによると、前年度、シンガポールの消費者の間では、モバイル非接触決済が52％、QRコード決済が48％増加し続けている。小売セクターはシンガポール経済にとって不可欠な存在であり、労働人口の約3%を雇用し、GDPに大きく貢献している。政府は、小売業者がデジタル技術を取り入れ、生産性を向上させることを支援するため、小売業界変革マップ（ITM）を導入しました。
- 小売企業はCRMデータを活用して顧客の購買行動を追跡し、アップセルの機会を提供し、ロイヤルティプログラムを通じてパーソナライズされた割引やオファーを提供している。データ分析ツールであるTableauは、シンガポールの小売チェーンであるMetroのような企業が、実店舗運営の限界を打破し、顧客の嗜好に基づいた効果的なマーケティング・キャンペーンを展開するために使用しています。
- さらに、シンガポールのパンパシフィックホテルズグループは、アナリティクスを使用して、顧客セグメントや地域全体の傾向を特定し、予約行動を予測しています。これにより、よりパーソナライズされたきめ細かいサービスを提供し、フィードバックを迅速に処理し、全体的な顧客体験を向上させることができます。
- プロアクティブ・リレーションシップ・マネジメント・プラットフォームのSpiroは、シンガポールのテクノロジー先進国の考え方とAIを取り入れた取り組みに後押しされ、シンガポールでのプレゼンスを拡大した。同社はAIと自然言語処理（NLP）技術に投資するための資金を確保し、CRM、テレフォニー、セールス・イネーブルメントを単一のプラットフォームに統合した。
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