マーケットトレンド の ニューロマーケティング 産業
BFSIエンドユーザー部門は著しい成長率を示す
- サービスという観点から見ると、銀行サービスは旅行やその他のレジャーよりもリスクが高く、消費者にとって影響力が大きく、専門的であるため把握が難しいと判断できる。
- 多くの人が銀行サービスを利用する以上、コミュニケーション・チャネルのひとつであるプロバイダーのウェブサイトは、ユーザーフレンドリーで、伝達される情報が明確で、ナビゲートが簡単でなければならない。
- 数多くの銀行が、ユーザーに合わせていないオンライン・アプリケーションやモバイル・アプリケーションを開発している。銀行の他のサービスとの粗雑な統合、不具合の多いアプリ、警告なしにクラッシュするアプリといった典型的な欠陥に加え、十分に機能するアプリであっても、消費者のニーズを考慮できていない場合がある。
- オンライン・ユーザージャーニーを分析し、ウェブサイトやアプリを訪問した際の感情的な体験を理解することで、ニューロマーケターはこのような事態を可能な限り最小限に抑えようとしている。忠誠心を育むことで、銀行業者は行動科学を活用し、一軒当たりの商品を増やし、財布のシェアを拡大し、離反率を下げることができる。
- 例えば、アイトラッキングはニューロマーケティングの調査手法の一つであり、消費者がウェブサイトで閲覧した情報をどのように理解しているかを示し、ユーザビリティの問題を特定し、銀行のウェブサイトのデザインに改善の余地がある場所を示すことができる。
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北米が最大の市場シェアを占める見込み
- 米国を拠点とする市場ベンダーの増加と北米のエンドユーザー産業によるデジタルマーケティングへの大規模な投資により、世界経済において最も重要な地域の1つが北米のグローバル・ニューロマーケティング産業である。さらに、米国は調査対象領域における市場のパイオニアであり、世界規模で技術を進歩させる上で重要である。
- さらに、この地域には、ニールソン、IQVIA、カンター、インフォメーション・リソース社、イプソスなど、市場の成長に重要な数多くの有名市場調査会社がある。
- マーケティング手法とブランド競争力への多額の投資により、消費者行動研究は過去数十年間、この地域で著しい成長を遂げてきた。そのため、標準的な市場調査研究に生理学的・神経学的データを盛り込もうとする調査会社が増えている。
- 研究室ベースの視聴者調査を行っているMediaScience社は米国にあり、バイオメトリクス、表情分析、アイトラッキング、反応遅延テスト、EEGなど、さまざまな神経測定法を用いている。近年では、Huluとも協力し、ソーシャルメディア・プラットフォーム向けに制作されたCMが、後にテレビストリーミング・サービス向けに再利用された場合の効果を調査している。
- この地域の市場業者は、ニューロマーケティング戦略をますます活用するようになっており、その結果、地元のマーケティング担当者にとって有益な画期的な研究が数多く行われている。例えば、米Mindshare社の消費者神経科学研究によると、人は無意識のうちに手のアップに反応するが、カメラを近づけるには限界がある。
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