Marktgröße und Marktanteil des indischen ITSM-Marktes – Wachstumstrends und Prognose (2026–2031)

Trends und Erkenntnisse des indischen ITSM-Marktes

Die Verlagerung hin zu KI-gestützten Service-Operationen verändert Bereitstellungsmodelle

Der indische IT-Service-Management-Markt bewegt sich von regelbasierter Serviceabwicklung hin zu KI-gesteuerten Service-Operationen, die Vorfälle mit deutlich weniger manuellem Aufwand identifizieren, weiterleiten und lösen können. Freshworks berichtete, dass KI-gestützte ITSM-Teams eine Reduzierung der Ticket-Lösungszeit um 76,6 % und eine Verbesserung der Erstantwortzeit um 41,1 % erzielten, während die Kundenzufriedenheit in Indien zwischen 2024 und 2025 von 97,4 % auf 97,83 % stieg. Diese Verlagerung verändert die Rolle der Service-Desk-Teams: Tickets auf Einstiegsniveau werden zunehmend automatisiert, während sich das Personal stärker auf die Ausnahmebehandlung, die Wissenspflege und komplexere Supportaufgaben konzentriert. Atlassian präsentierte seinen Rovo Service-Agenten als einen Workflow, der einen Ausführungsplan erstellen, über verbundene Systeme hinweg agieren und Anfragen innerhalb von Jira Service Management abschließen kann, ohne Benutzer in andere Tools zu zwingen. Diese Art von Fähigkeit ist im indischen IT-Service-Management-Markt von Bedeutung, da Unternehmen Plattformen nicht mehr nur für die Ticketerfassung und -berichterstattung kaufen. Sie wählen zunehmend Plattformen aus, die autonome Aktionen in aktiven Betriebsumgebungen unterstützen und den Weg von der Erkennung bis zum Abschluss verkürzen können.

GCC-Standardisierung treibt unternehmensweite ITSM-Konsolidierung voran

Der indische IT-Service-Management-Markt wird auch durch den Umfang und die Reife des Netzwerks globaler Kompetenzzentren des Landes unterstützt. Indien verfügte im Jahr 2024 über fast 2.975 globale Kompetenzzentren, und der von dieser Basis geschaffene Wert wird voraussichtlich bis zum Geschäftsjahr 2029 weiter steigen, da die Zentren mehr Produkt-, KI-, Cybersicherheits- und Ingenieurarbeiten übernehmen. Diese Zentren benötigen standardisierte Serviceprozesse über verteilte Teams hinweg, was Käufer zu ITIL-konformen Plattformen drängt, die Governance, Workflow-Konsistenz und globale Service-Regeln unterstützen können. Der Effekt erstreckt sich auch über die Zentren selbst hinaus, da Lieferanten und Servicepartner häufig kompatible Servicepraktiken benötigen, um innerhalb größerer Lieferökosysteme zu operieren. Die Wirtschaftserhebung 2025–26 stellte auch fest, dass die GCC-Expansion über die Kernmetropolen hinaus in Städte der zweiten und dritten Kategorie vordringt, was die geografische Basis der IT-Service-Nachfrage von Unternehmen verbreitert. Dies unterstützt den indischen IT-Service-Management-Markt langfristig, da die Nachfrage nicht nur an Software-Erneuerungszyklen gebunden ist, sondern auch an den sich ausdehnenden operativen Fußabdruck der Unternehmensservicebereitstellung.

Automatisierungsdruck durch Service-Desk-Volumen beschleunigt Plattform-Upgrades

Der indische IT-Service-Management-Markt steht unter anhaltendem Automatisierungsdruck, da große Unternehmen, GCCs und Betriebe mit mehreren Standorten Servicevolumina erzeugen, die manuelle Teams nur schwer bei gleichbleibenden Serviceniveaus bewältigen können. Freshworks gab bekannt, dass 47 % der IT-Tickets außerhalb der normalen Geschäftszeiten eingereicht wurden und die Reaktionszeiten außerhalb der Geschäftszeiten um mehr als 1 Stunde zurückblieben, während die SLA-Einhaltungsraten um bis zu 5 Prozentpunkte sinken konnten.^{[1]Freshworks, "Freshworks Benchmark-Bericht 2025, berichtet von Express Computer," Express Computer, expresscomputer.in} Dieses Arbeitsbelastungsmuster veranlasst Unternehmen, Plattformen schneller zu modernisieren, da Verzögerungen nicht mehr auf Tages-Service-Warteschlangen beschränkt sind. LTIMindtrees BlueVerse mit OGI wurde als Plattform mit selbstverwaltenden KI-Agenten eingeführt, die häufige Vorfallsmuster mit minimaler menschlicher Intervention erkennen, diagnostizieren und beheben können. In der Praxis belohnt der indische IT-Service-Management-Markt nun Anbieter, die messbare Verbesserungen bei der Vorfallsbearbeitung nachweisen können, anstatt nur breite Workflow-Kataloge anzubieten. Das verändert den Plattformwettbewerb, da Upgrade-Entscheidungen zunehmend an operativem Durchsatz, Servicequalität und Belastbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten hängen.

Cloud-native ITSM-Einführung beschleunigt sich durch hyperscalergeführte Infrastrukturexpansion

Der indische IT-Service-Management-Markt wird auch durch den Wandel hin zu cloudbasierter Unternehmensinfrastruktur und abonnementbasierten Bereitstellungsmodellen geprägt. Die Cloud-Bereitstellung ist bereits die größte Bereitstellungskategorie auf dem Markt, und dieser Vorsprung spiegelt das Käuferinteresse an schnellerer Einführung, geringerer Infrastrukturverwaltungslast und einfacherer Standardisierung an mehreren Standorten wider. Freshworks stärkte diese Richtung im April 2026, indem es nach der Übernahme von Device42 kontinuierliche Infrastrukturerkennung und Abhängigkeitsmapping in das Freshservice IT-Asset-Management integrierte. Dieser Schritt ist bedeutsam, da Cloud-native Plattformen nun Lücken schließen, die einst ältere On-Premise-Umgebungen bei der Asset-Sichtbarkeit und der Abbildung von Service-Auswirkungen begünstigten. IBM bestätigte auch seine Compliance-Bereitschaftspositionierung für Indiens Finanzsektor durch seinen lokalen Cloud-Infrastrukturansatz und demonstrierte damit, dass regulierte Käufer Cloud-Modelle nur dann wollen, wenn Anforderungen an Datensouveränität und Zertifizierung erfüllt sind. Infolgedessen verlagert sich der indische IT-Service-Management-Markt nicht nur wegen der Kosteneffizienz in die Cloud, sondern auch, weil Cloud-Plattformen nun enger mit den Governance- und Betriebsanforderungen von Unternehmen übereinstimmen.

Komplexität der Legacy-Migration und Wechselkosten bremsen die Migrationsgeschwindigkeit

Der indische IT-Service-Management-Markt verfügt noch über eine große installierte Basis an Legacy-Umgebungen, was das Tempo des vollständigen Plattformaustauschs begrenzt. Viele große Unternehmen und staatlich verbundene Organisationen betreiben weiterhin stark angepasste Service-Systeme, in denen Workflow-Regeln, Genehmigungslogik und Service-Kataloge über viele Jahre hinweg eingebettet wurden. Das macht die Migration schwierig, da Käufer nicht nur Ticketdaten verschieben, sondern auch versuchen, geschäftskritische Betriebslogik ohne Serviceunterbrechung zu erhalten. Öffentliche Einrichtungen und staatlich verbundene Institutionen stehen oft auch vor längeren Genehmigungszyklen, was die Zeit verlängert, die benötigt wird, um neue Plattformen zu validieren und Ersatzentscheidungen zu finalisieren. Dies verlangsamt den indischen IT-Service-Management-Markt, selbst wenn neue Plattformen technisch überlegen sind, da das Migrationsrisiko für einige Konten den Reiz von Funktions-Upgrades überwiegen kann. Anbieter, die Migrationswerkzeuge, schrittweise Übergangsmethoden und risikoärmere Onboarding-Modelle bereitstellen, haben daher bessere Chancen, Ersatzprogramme in komplexen Konten zu gewinnen.

ITSM-Fachkräftemangel begrenzt die Bereitstellungsgeschwindigkeit im mittleren Marktsegment

Der indische IT-Service-Management-Markt steht auch vor einer Arbeitskräftebeschränkung, da die Implementierungsqualität nach wie vor von ausgebildeten Fachleuten abhängt, die Service-Design, Automatisierungslogik und Plattformadministration verstehen. Der Mangel ist besonders im mittleren Marktsegment sichtbar, wo Organisationen oft keine großen Beratungsteams oder langen Implementierungszyklen finanzieren können. Dies ist jetzt wichtiger, da moderne ITSM-Bereitstellungen zunehmend Workflow-Automatisierung, Asset-Intelligenz, KI-Unterstützungsschichten und richtliniengesteuerte Governance innerhalb einer einzigen Plattform kombinieren. Große in Indien ansässige IT-Dienstleistungsunternehmen haben in diesem Umfeld einen Vorteil, da sie größere Fachkräftepools ausbilden und spezialisiertes Talent über mehrere Kundenprogramme verteilen können. Das lässt kleinere Organisationen stärker auf vereinfachte Cloud-Produkte, Managed Services oder Anbieter angewiesen, die Low-Code-Onboarding anbieten. Im Gegenzug neigt der indische IT-Service-Management-Markt dazu, Anbieter zu belohnen, die den Bedarf an tiefem Spezialisten-Personal während der Bereitstellung und des laufenden Betriebs reduzieren.

*Unsere Prognosen behandeln die Auswirkungen von Treibern und Einschränkungen als richtungsweisend und nicht additiv. Die Wirkungsprognosen berücksichtigen Basiswachstum, Mischungseffekte und Wechselwirkungen zwischen Variablen.

Segmentanalyse

Nach Komponente: Lösungen verankern den Umsatz, während Dienstleistungen schneller wachsen

Lösungen machten im Jahr 2025 63,72 % des Marktanteils des indischen IT-Service-Management-Marktes aus, was zeigt, dass Käufer den größten Teil ihrer Ausgaben weiterhin für Kernplattformen aufwenden, die Service-Desk-, Asset-, Change- und Wissens-Workflows zentralisieren können. Dieses Muster spiegelt die Präferenz großer Unternehmen und GCC-geführter Betriebe für integrierte Umgebungen anstelle von verstreuten Tools wider, die Governance-Lücken schaffen. Die führenden Plattformanbieter im indischen IT-Service-Management-Markt haben diese Präferenz genutzt, um Multi-Modul-Suiten als Standard-Einstiegspunkt für langfristige Kundenbeziehungen zu positionieren. Dieser Ansatz gibt Anbietern auch mehr Spielraum, den Kontowert im Laufe der Zeit zu steigern, da nach der Etablierung der Basisplattform angrenzende Funktionen hinzugefügt werden können, ohne eine vollständige Ersatzdiskussion zu führen. In der indischen IT-Service-Management-Branche begünstigt dies Unternehmen, die breite Workflows unter einem einzigen Betriebsmodell unterstützen und die Richtlinienkonsistenz über große Nutzerbasen hinweg aufrechterhalten können.

Dienstleistungen werden bis 2031 voraussichtlich mit einer CAGR von 26,31 % wachsen, was darauf hindeutet, dass der am schnellsten wachsende Teil des indischen IT-Service-Management-Marktes in der Bereitstellung, Optimierung und verwalteten Ausführung liegt und nicht nur in der Software. Käufer benötigen zunehmend externe Unterstützung, da KI-gestützte Plattformen Workflow-Design, Datenvorbereitung, Prozessoptimierung und Change-Management erfordern, bevor die versprochenen Vorteile realisiert werden können. Deshalb wechseln in Indien ansässige Integratoren und Dienstleistungsunternehmen von grundlegenden Implementierungsrollen zu IP-geführten verwalteten ITSM-Angeboten mit tieferem operativen Umfang. Die Verlagerung verändert auch den Wettbewerb, da Anbieter, die früher hauptsächlich auf Lizenzeinnahmen angewiesen waren, nun stärkere Bereitstellungsökosysteme benötigen, um Einführung und Verlängerungen zu schützen. Langfristig sollte dies die Software im Mittelpunkt der Ausgaben halten und gleichzeitig den strategischen Wert der Dienstleistungsschicht im gesamten indischen IT-Service-Management-Markt steigern.

Nach Bereitstellung: Cloud-Plattformen erfassen den größten Anteil und halten das schnellste Wachstum aufrecht

Die Cloud-Bereitstellung hielt im Jahr 2025 59,62 % der Marktgröße des indischen IT-Service-Management-Marktes, was bestätigt, dass die abonnementbasierte Bereitstellung nun das dominierende Modell für die meisten Unternehmenskäufer ist. Der Hauptreiz liegt nicht nur in der geringeren Infrastrukturlast, sondern auch in der schnelleren Standardisierung über verteilte Büros, Remote-Teams und ausgelagerte Service-Umgebungen hinweg. Dies ist besonders relevant im indischen IT-Service-Management-Markt, da große Organisationen oft über mehrere Städte und Lieferzentren hinweg operieren, was die zentralisierte Verwaltung wertvoller macht. Freshworks erweiterte sein Cloud-natives Angebot im April 2026, indem es kontinuierliche Erkennung und Abhängigkeitsmapping in Freshservice ITAM integrierte und damit die operative Tiefe einer SaaS-geführten Plattform stärkte. Da die Funktionstiefe zunimmt, wird die Begründung für den Verbleib in älteren On-Premise-Umgebungen für Käufer, die keine stark isolierte Infrastruktur benötigen, schwächer.

Cloud ist auch das am schnellsten wachsende Bereitstellungssegment mit einer CAGR von 26,15 % bis 2031, was darauf hindeutet, dass der indische IT-Service-Management-Markt noch erheblichen Migrationsspielraum hat. On-Premise-Umgebungen bleiben in der Verteidigung, ausgewählten Anwendungsfällen des öffentlichen Sektors und Teilen kritischer Infrastruktur relevant, wo starke Isolierungsanforderungen bestehen. Hybride Modelle sind auch weiterhin für regulierte Institutionen relevant, die schrittweise von Legacy-Rechenzentren zur cloudbasierten Servicebereitstellung wechseln. IBMs Compliance-fokussierte Positionierung für Indiens Finanzsektor zeigt, wie Cloud-Anbieter versuchen, Bedenken hinsichtlich Datensouveränität und Kontrolle zu beseitigen, die einst die Einführung in regulierten Segmenten verlangsamten.^{[2]IBM, "IBM Cloud ermöglicht Compliance-Bereitschaft für den indischen Finanzsektor," IBM Community, community.ibm.com} Infolgedessen wird das Cloud-Wachstum im indischen IT-Service-Management-Markt voraussichtlich breit aufgestellt bleiben, während hybride und kontrollierte private Umgebungen in einer kleineren, aber noch wichtigen Gruppe von Branchen relevant bleiben.

Nach Anwendung: Service Desk führt, während Wissensmanagement beschleunigt

Service Desk und Incident Management machten im Jahr 2025 32,73 % des indischen IT-Service-Management-Marktes aus, und diese Führungsposition spiegelt den stetigen Anfragestrom aus großen Unternehmen und GCC-Umgebungen wider. Die Anwendung bleibt zentral, da Gerätebereitstellung, Zugriffsprobleme, Netzwerkereignisse, Software-Support und Mitarbeiteranfragen weiterhin alle durch ticketbasierte Workflows laufen. Im indischen IT-Service-Management-Markt bietet dies dem Service Desk eine stabile Nachfragebasis, selbst wenn breitere Transformationsbudgets schwanken. Die große installierte Basis strukturierter Service-Operationen unterstützt auch Erneuerungs- und Upgrade-Zyklen, da Käufer zuverlässige Kern-Workflows benötigen, bevor sie fortgeschrittenere Prozesse automatisieren können. Aus diesem Grund bleibt der Service Desk der kommerzielle Anker für Plattformanbieter, auch wenn sich das Produktgespräch in Richtung KI und Orchestrierung verlagert.

Wissensmanagement wird bis 2031 voraussichtlich mit einer CAGR von 25,34 % wachsen, was zeigt, wie schnell sich der indische IT-Service-Management-Markt über passive Dokumentationsrepositorys hinausbewegt. Unternehmen erwarten nun, dass Wissensressourcen die Live-Service-Lösung, geführte Fehlerbehebung und automatisierte Antwortlogik innerhalb des Workflows selbst unterstützen. Die umfassenderen Plattform-Upgrades von Freshworks rund um Service-Intelligenz und Asset-Sichtbarkeit weisen in dieselbe Richtung, da strukturierter operativer Kontext nützlicher wird, wenn er während der Ticketbearbeitung und nicht erst nach dem Ereignis angezeigt werden kann. Dies steigert den Wert gut verwalteter Wissensinhalte, da schnellere und genauere Lösungen zunehmend davon abhängen, wie effektiv Plattformen gespeicherte Service-Informationen nutzen können. Da sich dieser Trend vertieft, wird die indische IT-Service-Management-Branche voraussichtlich mehr Investitionen in Wissensarchitektur, Inhaltsqualität und KI-bereite Dokumentationspraktiken sehen.

Nach Endnutzerbranche: BFSI verankert die Nachfrage, während das Gesundheitswesen das Wachstumstempo vorgibt

BFSI hielt im Jahr 2025 26,73 % des Marktanteils des indischen IT-Service-Management-Marktes und ist damit das größte Endnutzersegment auf dem Markt. Die Führungsposition des Segments ergibt sich aus dem Bedarf an dokumentierten Service-Workflows, Lieferantenaufsicht, Prüfungsbereitschaft und formalem Incident-Handling über komplexe digitale Operationen hinweg. Im indischen IT-Service-Management-Markt stehen nur wenige Branchen unter demselben Druck, das Service-Management zu standardisieren wie Banken, Versicherer, Kapitalmarktunternehmen und verwandte Finanzinstitute. Dies hält die Ausgaben widerstandsfähig, da die Workflow-Disziplin an betriebliche Kontinuität und Kontrollerwartungen gebunden ist und nicht nur an diskretionäre Modernisierungspläne. Das Segment bevorzugt auch Anbieter, die stärkere Governance, rollenbasierte Kontrolle und Service-Transparenz über interne und ausgelagerte Umgebungen hinweg unterstützen können.

Das Gesundheitswesen wird bis 2031 voraussichtlich mit einer CAGR von 25,56 % wachsen, was es an die Spitze der zukünftigen Expansion innerhalb des indischen IT-Service-Management-Marktes stellt. Das Segment wird durch formale Digitalisierungsanforderungen in Krankenhäusern, Versicherern und verwandten Gesundheitsdienstleistungsnetzwerken unterstützt, die Betriebszeit, Service-Reaktionsfähigkeit und compliance-gesteuerte IT-Prozesse in größerem Maßstab verwalten müssen. Die Verlängerung der 5-Jahres-Partnerschaft von Max Healthcare mit Progressive Infotech im November 2025 umfasste Service-Desk-Operationen, AIOps-geführtes Monitoring und digitales Arbeitsplatzmanagement in 19 Krankenhäusern, was den Übergang zu Enterprise-IT-Service-Operationen in Gesundheitsnetzwerken veranschaulicht.^{[3]"Max Healthcare stärkt strategische Partnerschaft mit Progressive Infotech und Workelevate zur Förderung der digitalen Transformation," The Tribune, tribuneindia.com} Der praktische Effekt ist, dass Gesundheitskäufer das IT-Service-Management zunehmend als eine zentrale Betriebsschicht und nicht als ein administratives Back-Office-Tool behandeln. Das sollte den indischen IT-Service-Management-Markt über den Prognosezeitraum hinweg gut durch Krankenhausnetzwerke und breitere Pflegebereitstellungssysteme unterstützt halten.

Nach Unternehmensgröße: Großunternehmen führen, während KMU den zukünftigen Schwung antreiben

Großunternehmen machten im Jahr 2025 68,64 % der Marktgröße des indischen IT-Service-Management-Marktes aus, was die Kosten-, Komplexitäts- und Skalierungsanforderungen von Enterprise-Bereitstellungen widerspiegelt. Zu diesen Käufern gehören Konglomerate, große GCCs, staatliche Unternehmen und große Finanzinstitute, die zentralisierte Service-Architekturen über Tausende von Nutzern und mehrere Workflows hinweg benötigen. Der indische IT-Service-Management-Markt wird daher stark von Organisationen beeinflusst, die sich zu Multi-Modul-Rollouts, langen Beschaffungszyklen und formalen Governance-Strukturen verpflichten können. Große Konten neigen auch dazu, reichhaltigere Expansionsmöglichkeiten für Anbieter zu generieren, da nach der Akzeptanz der Basisplattform angrenzende Module in den Vertrag eingebettet werden können. Dies hält Unternehmensbeziehungen sehr wertvoll und erklärt, warum Anbieter weiterhin eine starke lokale Vertriebs-, Ingenieur- und Kundenerfolgs-Präsenz in Indien aufbauen.

KMU werden bis 2031 voraussichtlich mit einer CAGR von 26,06 % wachsen, was darauf hindeutet, dass die zukünftige Expansion im indischen IT-Service-Management-Markt nicht auf die größten Käufer beschränkt bleiben wird. Kleinere Organisationen werden aktiver, da KI-native Cloud-Plattformen die Infrastrukturkosten und den Bedarf an großen Support-Teams reduzieren. Freshservice und andere leichtere Bereitstellungsmodelle sind in diesem Segment attraktiv, da sie Automatisierung, Workflow-Kontrolle und Abonnementpreise in einfachere Einführungspfade verpacken. Die Freshworks-Fallstudie mit Asian Paints, bei der das Unternehmen ein Legacy-ITSM-System in 8 Wochen ersetzte und 80 % der Tickets über digitale Kanäle leitete, unterstreicht den Reiz schnellerer Implementierung und Produktivitätsgewinne für Käufer, die praktische betriebliche Verbesserungen anstreben. Da mehr KMU Reaktionsprozesse und interne Service-Workflows formalisieren, sollte dieses Segment eine wichtige Quelle des Schwungs für den indischen IT-Service-Management-Markt bleiben.

Geografische Analyse

Südindien repräsentiert die stärkste Nachfragekonzentration im indischen IT-Service-Management-Markt, da Bengaluru, Hyderabad und Chennai eine hohe Unternehmensdichte mit einer hohen Konzentration von GCC-Aktivitäten verbinden. Die Region profitiert von einer tiefen Technologiefachkräftebasis, starker Unternehmenspräsenz und einer großen installierten Basis von Organisationen, die standardisierte Unterstützung über verteilte Operationen hinweg benötigen. ServiceNows Ingenieurspräsenz in Indien war besonders bedeutsam in Hyderabad und Bengaluru, und die indische Basis des Unternehmens unterstützt nun einen großen Anteil der globalen Produkt-F&E. Südindien profitiert auch von den Betriebsanforderungen, die durch eine große professionelle Belegschaft entstehen, die täglich auf strukturierte Service-Desk-, Asset- und Wissens-Workflows angewiesen ist.

Westindien bildet das zweite große Nachfragezentrum im indischen IT-Service-Management-Markt, angeführt von Mumbai und Pune. Mumbai trägt starke Ausgaben von Banken, Versicherern, Kapitalmarktunternehmen und anderen regulierten Finanzinstituten bei, die eine bessere Governance und Service-Sichtbarkeit über digitale Operationen hinweg benötigen. Pune fügt eine andere Schicht hinzu, da es Unternehmenstechnologiebetriebe mit Fertigungs- und Ingenieuraktivitäten kombiniert, die oft Support-Workflows erfordern, die mit breiteren Betriebssystemen verknüpft sind. IBMs Kommunikation im Jahr 2026 zur Compliance-Bereitschaft für den indischen Finanzsektor spiegelt wider, wie Anbieter lokale Infrastruktur- und Kontrollpositionierung für die regulierten Käufer Westindiens anpassen. Die Freshworks-Fallstudie mit Asian Paints, einem in Maharashtra ansässigen Konglomerat, zeigt auch, dass westindische Käufer bereit sind, Legacy-Service-Plattformen zu ersetzen, wenn Implementierungsgeschwindigkeit und digitale Service-Einführung klar demonstriert werden können.

Nordindien, zentriert auf Delhi, Noida und Gurugram, bleibt für den indischen IT-Service-Management-Markt wichtig, da es staatliche Technologienachfrage mit einer großen Telekommunikations-, BFSI- und Unternehmensdienstleistungsbasis kombiniert. Die Region ist besonders relevant für Verträge im öffentlichen Sektor und regulierte Verträge, bei denen strukturiertes Service-Management an Kontinuität, Aufsicht und kontrollierte Modernisierung gebunden ist. Die Wirtschaftserhebung 2025–26 wies darauf hin, dass die GCC-Expansion auch in Städte der zweiten und dritten Kategorie vordringt, was die Geografie der zukünftigen Unternehmensservicenachfrage über die größten Metropolen hinaus verbreitert. Städte wie Ahmedabad, Jaipur, Kochi, Coimbatore und Chandigarh werden daher relevanter, da sie Technologieaktivitäten anziehen, die neue Service-Management-Anforderungen schaffen. Langfristig sollte diese Ausbreitung den indischen IT-Service-Management-Markt weniger abhängig von einer kleinen Anzahl von Metropolclustern machen und stärker durch eine breitere regionale Basis von Unternehmenskäufern unterstützen.