Tamaño y Participación del Mercado de Marketing Cloud
Visión General del Mercado
| Período de Estudio | 2020 - 2031 |
|---|---|
| Tamaño del Mercado (2026) | 51.09 Mil millones de dólares |
| Tamaño del Mercado (2031) | 97.11 Mil millones de dólares |
| Tasa de crecimiento (2026 - 2031) | 13.71% CAGR |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia-Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del Norte |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial Imagen © Mordor Intelligence. El uso requiere atribución según CC BY 4.0. | |
Análisis del Mercado de Marketing Cloud por Mordor Intelligence
El tamaño del mercado de marketing cloud se situó en 46,34 mil millones de USD en 2025 y 51,09 mil millones de USD en 2026, y se prevé que alcance los 97,11 mil millones de USD en 2031, con una CAGR del 13,71% entre 2026 y 2031. El crecimiento refleja un cambio más profundo en la forma en que las empresas gestionan el compromiso con el cliente, con estas plataformas acercándose cada vez más a las operaciones de ingresos principales. La orquestación impulsada por IA está acelerando el diseño de campañas, la selección de audiencias y la entrega de contenido, mientras que los requisitos de privacidad están empujando a las empresas a fortalecer los sistemas de datos de primera parte. El gasto también se está desplazando más allá de la ejecución de campañas hacia la gestión de datos de clientes, la automatización del ciclo de vida y las arquitecturas componibles que conectan herramientas de contenido, análisis y activación de forma más estrecha. La competencia está aumentando a medida que los grandes proveedores de suites defienden las cuentas empresariales mientras los competidores especializados se expanden a través de un posicionamiento de producto más específico y una incorporación más rápida. La principal oportunidad en el Mercado de Marketing Cloud sigue siendo en implementaciones nativas en la nube y habilitadas por IA que reducen el trabajo manual, respaldan la personalización segura para la privacidad y sirven tanto a grandes empresas como a pymes con menor fricción operativa.
Conclusiones Clave del Informe
- Por componente, las plataformas representaron el 81,46% de los ingresos en el mercado de marketing cloud en 2025, mientras que se proyecta que los servicios se expandan a una CAGR del 15,68% hasta 2031.
- Por modo de implementación, la implementación en nube pública representó el 68,92% de los ingresos en 2025 y se proyecta que crezca a una CAGR del 14,91% hasta 2031.
- Por tamaño de organización, las grandes empresas representaron el 70,38% del gasto en 2025, mientras que se proyecta que las pymes avancen a una CAGR del 16,43% hasta 2031.
- Por función de marketing, la gestión de campañas capturó el 24,73% de los ingresos en 2025, mientras que se proyecta que la gestión de datos de clientes se expanda a una CAGR del 17,58% hasta 2031.
- Por uso final, el comercio minorista y el comercio electrónico representaron el 23,84% del gasto en 2025, mientras que se proyecta que la atención médica y las ciencias de la vida crezcan a una CAGR del 16,81% hasta 2031.
- Por geografía, América del Norte representó el 40,27% de los ingresos en 2025, mientras que se proyecta que Asia-Pacífico registre una CAGR del 18,92% hasta 2031.
Nota: Las cifras del tamaño del mercado y los pronósticos de este informe se generan utilizando el marco de estimación patentado de Mordor Intelligence, actualizado con los datos y conocimientos más recientes disponibles a partir de enero de 2026.
Tendencias e Información del Mercado Global de Marketing Cloud
Análisis del Impacto de los Impulsores*
| IMPULSOR | (~) % DE IMPACTO EN EL PRONÓSTICO DE CAGR | RELEVANCIA GEOGRÁFICA | PLAZO DE IMPACTO |
|---|---|---|---|
| Orquestación de Campañas y Generación de Contenido Impulsadas por IA | +3.4% | Global, con adopción desproporcionada en América del Norte y Australia | Corto plazo (≤ 2 años) |
| Creciente Necesidad de Personalización en Tiempo Real a lo Largo de los Recorridos del Cliente | +3.1% | Global, más pronunciado en América del Norte, Reino Unido y Japón | Corto plazo (≤ 2 años) |
| Activación de Datos de Primera Parte a Medida que las Cookies de Terceros Desaparecen | +2.5% | Global, con urgencia aguda en la UE, Reino Unido y el Sudeste Asiático | Corto plazo (≤ 2 años) |
| Pilas de Marketing Componibles que Reemplazan las Suites Monolíticas | +1.8% | América del Norte, UE y Australia, emergiendo en India y Corea del Sur | Mediano plazo (2-4 años) |
| Crecimiento de la Automatización del Ciclo de Vida Vinculada a Ingresos en B2B y B2C | +1.5% | América del Norte y Europa Occidental, con rápida adopción en India y Brasil | Mediano plazo (2-4 años) |
| Expansión de la Resolución de Identidad Segura para la Privacidad y la Gestión del Consentimiento | +1.1% | UE e India predominantemente, con efecto secundario en los mercados principales de APAC | Mediano plazo (2-4 años) |
| Fuente: Mordor Intelligence | |||
Orquestación de Campañas y Generación de Contenido Impulsadas por IA
La IA generativa ha pasado de la actividad piloto al uso diario en las pilas de marketing empresarial. Salesforce lanzó Agentforce Marketing en junio de 2026, y la plataforma permite a los agentes de IA identificar prospectos, crear contenido omnicanal y optimizar campañas en función de los objetivos de ingresos. Salesforce indicó que el adoptante temprano Rawlings reportó una creación de campañas un 75% más rápida tras la implementación, lo que demuestra que la automatización ahora está afectando la velocidad de ejecución de maneras medibles.[1]Salesforce, Inc., "Salesforce pone un equipo de marketing de IA en manos de cada profesional del marketing," Salesforce Newsroom, salesforce.com Este cambio también modifica la forma en que los equipos asignan el trabajo, ya que las tareas de orquestación y producción repetitiva pueden alejarse de los flujos de trabajo manuales. En todo el Mercado de Marketing Cloud, los proveedores que implementen estas capacidades antes tienen más probabilidades de construir ventajas más sólidas en datos y flujos de trabajo sobre los competidores más lentos. La Ley de IA de la UE también está impulsando a los proveedores de plataformas a añadir controles de transparencia a las decisiones automatizadas orientadas al cliente en Europa.
Creciente Necesidad de Personalización en Tiempo Real a lo Largo de los Recorridos del Cliente
La personalización en tiempo real funciona ahora menos como un diferenciador y más como una expectativa básica del cliente. Salesforce indicó que las recomendaciones personalizadas impulsadas por IA y los agentes conversacionales impulsaron el 20% de todos los pedidos minoristas globales durante la temporada navideña de 2025, generando 262 mil millones de USD en ingresos. Salesforce también informó que el 86% de los profesionales del marketing afirmaron que la IA ha cambiado el compromiso con el cliente, mientras que el 78% indicó que el volumen requerido de contenido personalizado supera lo que los equipos humanos pueden producir solos. Klaviyo señaló que su plataforma procesó 3.400 millones de interacciones diarias con clientes en más de 8.000 millones de perfiles de clientes a principios de 2026, lo que muestra la profundidad de infraestructura ahora necesaria para la personalización a escala. El efecto práctico es que el gasto se está desplazando hacia perfiles de clientes unificados que reúnen datos de comportamiento, transaccionales y de consentimiento en una única capa operativa. El Mercado de Marketing Cloud se beneficia de este cambio porque las plataformas que conectan esos flujos de datos de forma limpia pueden respaldar decisiones de clientes más rápidas y relevantes en todos los canales.
Activación de Datos de Primera Parte a Medida que las Cookies de Terceros Desaparecen
La activación de datos de primera parte sigue siendo un impulsor de crecimiento fundamental a medida que los profesionales del marketing se adaptan a un entorno de identificadores de terceros más débil y expectativas de consentimiento más estrictas. Adobe señaló en julio de 2024 que las marcas estaban avanzando en alternativas a las cookies, pero aún se sentían menos preparadas que nunca para un mundo sin cookies de terceros. Salesforce indicó que su Data Cloud gestionó más de 50 billones de registros en el ejercicio fiscal 2025, lo que muestra la magnitud de la infraestructura construida en torno a la captura y activación de datos de primera parte. La brecha competitiva está pasando de la simple propiedad de datos hacia la velocidad a la que las señales con consentimiento pueden traducirse en una acción del cliente. Ese cambio favorece a las plataformas con capas de datos unificadas sobre las herramientas de canal desconectadas que aún dependen de registros fragmentados. El Mercado de Marketing Cloud continúa beneficiándose de esta transición porque la activación de primera parte respalda tanto una mejor personalización como una mayor alineación con la privacidad.
Pilas de Marketing Componibles que Reemplazan las Suites Monolíticas
Las empresas están reconsiderando el papel de las suites todo en uno y están otorgando más valor a las arquitecturas modulares con prioridad en API. Salesforce firmó un acuerdo definitivo en junio de 2026 para adquirir Contentful, una plataforma de contenido componible en la que confían más de 4.800 marcas empresariales. Ese movimiento muestra que el contenido, los datos y la orquestación de IA ahora necesitan conectarse dinámicamente en lugar de residir dentro de un entorno cerrado. Salesforce también indicó que Indeed redujo su pila de tecnología de marketing en un 40% tras implementar Marketing Cloud Next, lo que sugiere que una configuración modular bien diseñada también puede simplificar las operaciones. El resultado es una división en el Mercado de Marketing Cloud, donde las grandes empresas pueden soportar una mayor componibilidad mientras que las pymes aún prefieren herramientas en la nube preintegradas con menores exigencias de configuración. Los proveedores que ofrecen un punto de partida más sencillo y un camino más claro hacia la expansión modular probablemente estén mejor alineados con ambos extremos de la base de demanda.
Análisis del Impacto de las Restricciones*
| RESTRICCIÓN | (~) % DE IMPACTO EN EL PRONÓSTICO DE CAGR | RELEVANCIA GEOGRÁFICA | PLAZO DE IMPACTO |
|---|---|---|---|
| Complejidad de Integración entre CRM, CDP, Comercio y Lagos de Datos | -2.3% | Global, más aguda en los segmentos de grandes empresas en América del Norte y Europa | Mediano plazo (2-4 años) |
| Carga de Cumplimiento de Privacidad de Datos, Residencia y Consentimiento Empresarial | -1.8% | UE, India y el Sudeste Asiático, con efecto secundario en América del Norte | Mediano plazo (2-4 años) |
| Riesgos de Dependencia del Proveedor por Suites de Marketing Cerradas | -1.3% | América del Norte y Europa Occidental, donde los costos de cambio son más altos | Largo plazo (≥ 4 años) |
| Brecha de Habilidades en Análisis de Marketing, Automatización y Operaciones de IA | -0.9% | Global, con mayor gravedad en América del Sur y el Sudeste Asiático | Mediano plazo (2-4 años) |
| Fuente: Mordor Intelligence | |||
Complejidad de Integración entre CRM, CDP, Comercio y Lagos de Datos
La complejidad de integración sigue siendo la restricción más significativa para una implementación más amplia en el Mercado de Marketing Cloud. Las pilas empresariales ahora combinan habitualmente sistemas CRM, CDP, plataformas de comercio y lagos de datos de diferentes proveedores, y cada capa añadida aumenta el esfuerzo necesario para la coincidencia de identidades, el diseño de flujos de trabajo y el movimiento de datos. El problema se vuelve más visible cuando las empresas adoptan herramientas de IA, porque esos sistemas necesitan conexiones de datos más limpias y rápidas de las que muchas pilas heredadas pueden proporcionar. Los equipos entonces dedican más tiempo a mantener conectores y menos tiempo a mejorar campañas, análisis y programas de clientes. Los proveedores están intentando reducir esta carga mediante la integración nativa y la actividad de adquisición, incluido el acuerdo de Salesforce de junio de 2026 para Contentful. Aun así, la restricción sigue siendo significativa porque cada nueva capacidad puede crear una nueva brecha de compatibilidad en entornos heterogéneos.
Carga de Cumplimiento de Privacidad de Datos, Residencia y Consentimiento Empresarial
Las obligaciones de privacidad, residencia y consentimiento continúan elevando el costo y la complejidad de las decisiones de implementación. La Ley de IA de la UE aplica obligaciones de transparencia a la toma de decisiones automatizada en sistemas orientados al cliente, y esas normas son relevantes para los flujos de trabajo de marketing habilitados por IA.[2]Parlamento Europeo y Consejo, "Ley de IA, Marco Regulatorio para la Inteligencia Artificial," Comisión Europea, digital-strategy.ec.europa.eu En la práctica, esto significa que la gobernanza, el seguimiento del consentimiento y los controles de auditoría deben funcionar de manera coherente en todas las aplicaciones conectadas. Las grandes empresas generalmente pueden distribuir esas exigencias entre equipos legales, de seguridad e ingeniería, mientras que muchos compradores del mercado medio enfrentan una carga operativa más pesada. Las decisiones de adquisición favorecen cada vez más a los proveedores que pueden ofrecer automatización explicable y opciones de gobernanza de datos más claras en entornos regulados. Esto ralentiza algunas implementaciones en el Mercado de Marketing Cloud incluso cuando aumenta la demanda de diseño de plataformas conformes.
*Nuestras previsiones consideran los impactos de impulsores y restricciones como direccionales, no aditivos. Las previsiones de impacto reflejan el crecimiento base, los efectos de mezcla y las interacciones entre variables.
Análisis de Segmentos
Por Componente: La Economía de las Plataformas Favorece la Escala, pero los Servicios Marcan el Ritmo de Crecimiento
Las plataformas representaron el 81,46% de la participación del Mercado de Marketing Cloud en 2025, mientras que se proyecta que los servicios crezcan a una CAGR del 15,68% hasta 2031. Esa brecha muestra cuán fuertemente la categoría sigue dependiendo de las plataformas de software principales para la captura de valor y el control de cuentas. También muestra que la base instalada está madurando, porque los compradores que ya tienen licencias de plataformas ahora están gastando más en implementación, optimización y soporte gestionado. Dentro de la industria de marketing cloud, la demanda de servicios está aumentando a medida que las empresas intentan operacionalizar agentes de IA, automatización del ciclo de vida y canalizaciones de datos conectadas sin sobrecargar a los equipos internos.
Los servicios gestionados son particularmente relevantes para los compradores del mercado medio que desean capacidades sofisticadas sin construir una gran capa operativa interna. Los servicios profesionales también siguen siendo importantes porque las implementaciones empresariales a menudo requieren rediseño de flujos de trabajo, preparación de datos y configuración de gobernanza antes de que aparezcan los beneficios esperados. Adobe reportó ingresos del ejercicio fiscal 2025 de 23,77 mil millones de USD, con suscripciones profesionales de Creative y Marketing creciendo un 11% interanual, lo que refleja la escala a la que los grandes ecosistemas de software pueden respaldar la demanda de servicios adjuntos. En la industria de marketing cloud, esto deja a las plataformas como el ancla económica mientras los servicios llevan una parte creciente de la carga de ejecución a medida que las implementaciones se vuelven más complejas.
Por Modo de Implementación: La Nube se Convierte en el Estándar Operativo, Mientras que los Modelos Híbridos y Privados Conservan Roles de Nicho
La implementación en nube pública representó el 68,92% de los ingresos en 2025 y se proyecta que registre una CAGR del 14,91% hasta 2031. Ese doble liderazgo muestra que la nube ya no es solo el modelo preferido para las nuevas implementaciones, sino el estándar operativo para el Mercado de Marketing Cloud. Los compradores la prefieren porque admite actualizaciones más rápidas, acceso más fácil a API y mejor elasticidad para casos de uso de personalización con uso intensivo de datos. El mismo patrón también reduce el atractivo de las arquitecturas locales más antiguas que tienen dificultades para seguir el ritmo de los ciclos de lanzamiento de IA y las necesidades de procesamiento en tiempo real.
La nube privada conserva un papel en entornos regulados donde el control sobre el manejo de datos y la gobernanza interna aún determina los criterios de compra. Los modelos híbridos también siguen siendo relevantes para las empresas que desean modernizar las capas de campaña y análisis mientras mantienen los registros sensibles en entornos heredados durante la transición. La adquisición planificada de Contentful por parte de Salesforce refuerza el movimiento más amplio hacia modelos operativos con prioridad en la nube y componibles que conectan el contenido y la orquestación de forma más estrecha.[3]Salesforce, Inc., "Tendencias de pymes 2025, Por qué las empresas de ASEAN están invirtiendo en IA y automatización," Blog de Salesforce Asia-Pacífico, salesforce.com En todo el Mercado de Marketing Cloud, la principal división ya no es si las organizaciones usarán la nube, sino qué tan rápido pueden trasladar los flujos de trabajo críticos allí sin interrumpir la seguridad, el cumplimiento o las operaciones existentes.
Por Tamaño de Organización: Los Ingresos Empresariales Dominan, Mientras que la Adopción por Parte de las Pymes se Acelera Más Rápido
Las grandes empresas representaron el 70,38% del gasto global en 2025, mientras que se proyecta que las pymes crezcan a una CAGR del 16,43% hasta 2031. Ese equilibrio muestra que los grandes compradores aún anclan los ingresos totales a través de contratos más amplios que abarcan capas de integración de datos, orquestación y cumplimiento. Al mismo tiempo, las pymes están remodelando el impulso de crecimiento porque las plataformas nativas de IA han reducido la carga de configuración y personal que antes limitaba la adopción. El Mercado de Marketing Cloud está, por tanto, experimentando un cambio desde la sofisticación exclusiva para empresas hacia modelos operativos más accesibles y de autoservicio.
Salesforce indicó que el 76% de las pymes de ASEAN encuestadas estaban aumentando la inversión en herramientas digitales en 2025, y el 78% de las que ya usaban IA la consideraban una capacidad transformadora para la optimización de campañas y la personalización. Ese hallazgo respalda la opinión de que la adopción está aumentando porque las empresas más pequeñas ahora pueden vincular los resultados comerciales con las herramientas digitales de forma más directa. Los proveedores que dependen únicamente de largos ciclos de ventas empresariales corren el riesgo de perder impulso en esta parte del Mercado de Marketing Cloud a menos que añadan rutas de incorporación más sencillas y modelos de implementación más ligeros. El crecimiento más rápido proviene, por tanto, de compradores que desean resultados de nivel empresarial sin la complejidad operativa de nivel empresarial.
Por Función de Marketing: La Ejecución de Campañas Lidera el Gasto Actual, Mientras que la Gestión de Datos Gana Peso Estratégico
La gestión de campañas capturó el 24,73% del tamaño del Mercado de Marketing Cloud en 2025, mientras que se proyecta que la gestión de datos de clientes se expanda a una CAGR del 17,58% hasta 2031. Esa división muestra la diferencia entre dónde está anclado el gasto hoy y hacia dónde se está moviendo la atención estratégica a continuación. La ejecución de campañas sigue siendo central porque las empresas aún necesitan herramientas unificadas para la planificación, activación y medición en todos los canales. Sin embargo, la gestión de datos de clientes está ganando popularidad más rápido porque la calidad de las campañas depende cada vez más de cuán completo, actualizado y con permisos esté el perfil subyacente.
Klaviyo indicó que su plataforma gestionó 3.400 millones de interacciones diarias con clientes en más de 8.000 millones de perfiles de clientes a nivel global, lo que ilustra la escala necesaria para las decisiones de clientes en tiempo real. La publicidad y la marca, el marketing por correo electrónico, la gestión de contenido, el marketing en redes sociales y el análisis siguen atendiendo necesidades operativas importantes en todo el Mercado de Marketing Cloud. Aun así, el análisis se está integrando cada vez más dentro de los flujos de trabajo de orquestación en lugar de adquirirse como un destino separado. La categoría se está moviendo hacia plataformas que colocan una capa de datos más sólida en el centro y permiten que las funciones de campaña, contenido e informes operen a su alrededor.
Por Uso Final: El Comercio Minorista Mantiene el Liderazgo, Mientras que la Atención Médica y las Ciencias de la Vida Avanzan Más Rápido
El comercio minorista y el comercio electrónico representaron el 23,84% del gasto por uso final en 2025, mientras que se proyecta que la atención médica y las ciencias de la vida se expandan a una CAGR del 16,81% hasta 2031. El comercio minorista lidera porque la optimización de conversiones, la actividad de compras repetidas y el valor de vida del cliente ya están estrechamente vinculados al rendimiento del compromiso digital. Bluecore indicó que la IA impulsó un aumento del 46% en la tasa de conversión durante el período del Viernes Negro y el Lunes Cibernético de 2025 en 144 marcas minoristas, lo que ayuda a explicar el gasto continuo en plataformas en este sector.[4]Bluecore, "Los datos de Bluecore revelan que la IA impulsó un aumento del 46% en la tasa de conversión durante el período de compras del Viernes Negro y el Lunes Cibernético de 2025," Comunicado de prensa de Bluecore, bluecore.com El Mercado de Marketing Cloud continúa beneficiándose de este sector porque los compradores minoristas a menudo pueden conectar el uso de la plataforma con los resultados de ingresos a corto plazo de forma más directa que otras industrias.
La atención médica y las ciencias de la vida están avanzando más rápido porque las empresas están aplicando estas herramientas al compromiso profesional, no solo a la divulgación promocional. Salesforce anunció en diciembre de 2025 que Novartis seleccionó Agentforce Life Sciences for Customer Engagement para unificar las interacciones en marketing, ventas, médico, servicios al paciente y partes interesadas en acceso al mercado. Ese caso de uso eleva el valor de la personalización en tiempo real y conforme a las normas en múltiples puntos de contacto regulados. BFSI y TI y telecomunicaciones siguen siendo compradores importantes, mientras que la manufactura, la educación y los viajes y la hospitalidad aún muestran implementaciones más limitadas que a menudo se centran en la vinculación con CRM en lugar de una orquestación completa multicanal.
Análisis Geográfico
América del Norte representó el 40,27% de los ingresos en 2025, lo que la mantuvo en la posición líder en el Mercado de Marketing Cloud. Salesforce reportó ingresos de Marketing y Commerce Cloud del ejercicio fiscal 2025 de 5,281 mil millones de USD, lo que refleja la profundidad del gasto en plataformas empresariales vinculado a esta región.[5]Salesforce, Inc., "Comunicado de prensa de resultados del cuarto trimestre del ejercicio fiscal 2025," Salesforce, salesforce.com La región se beneficia de una densa base de proveedores, infraestructura digital madura y presupuestos empresariales que pueden respaldar implementaciones con alta integración. Europa sigue siendo un importante centro de demanda, con Alemania, el Reino Unido y Francia anclando una gran parte de la actividad regional. La Ley de IA de la UE está impulsando más gobernanza y transparencia en los sistemas automatizados orientados al cliente, lo que favorece a las plataformas que pueden combinar capacidad de IA con controles de cumplimiento más claros.
Se proyecta que Asia-Pacífico registre una CAGR del 18,92% hasta 2031, convirtiéndola en el segmento regional de más rápido crecimiento en el Mercado de Marketing Cloud. La tasa de crecimiento refleja una menor penetración actual en varios mercados grandes y un cambio más rápido hacia la adopción de la nube entre las pymes. Klaviyo reportó que los ingresos fuera de las Américas crecieron un 39% en el primer trimestre de 2026, con EMEA excluyendo el Reino Unido aumentando un 51% interanual, lo que apunta a una expansión más amplia de la demanda internacional en torno a las plataformas modernas de compromiso con el cliente. China sigue siendo el mayor mercado regional por volumen, mientras que India y el Sudeste Asiático presentan una mayor velocidad de adopción, especialmente entre las empresas más pequeñas. Australia también respalda presupuestos premium en banca y seguros donde las capacidades de personalización en tiempo real y gobernanza tienen un mayor valor estratégico.
América del Sur sigue siendo una parte más pequeña del Mercado de Marketing Cloud, pero está ganando importancia a medida que la capacidad de marketing digital se amplía en la región. Brasil sigue siendo el principal centro de demanda regional porque combina la mayor base empresarial con el perfil de gasto tecnológico más sólido. Oriente Medio y África muestra un patrón dividido, con los países del Golfo invirtiendo más activamente en diversificación digital mientras que los mercados del África subsahariana se encuentran en etapas más tempranas de adopción. En conjunto, estas regiones ofrecen espacio de expansión para los proveedores que buscan crecer más allá de la base más establecida de América del Norte y Europa.
Panorama Competitivo
El mercado global de marketing cloud está moderadamente consolidado en el nivel de plataformas, donde Salesforce, Adobe, Oracle y SAP mantienen posiciones sólidas en las cuentas de grandes empresas. Su ventaja proviene de ecosistemas de productos más amplios, redes de servicios establecidas y mayores barreras de cambio una vez que los datos y los flujos de trabajo están integrados. Salesforce reportó ingresos de Marketing y Commerce Cloud del ejercicio fiscal 2025 de 5,281 mil millones de USD, y la empresa indicó que Data Cloud gestionó más de 50 billones de registros, lo que muestra la escala de la base de datos y comercial que respalda su posición. Braze reportó ingresos del ejercicio fiscal 2026 de 738,2 millones de USD con un crecimiento interanual del 24,4%, y también reportó un crecimiento de más del 50% interanual en reservas de grandes empresas, lo que muestra que los especialistas aún pueden acceder a cuentas que antes eran más difíciles de alcanzar. Esto deja al Mercado de Marketing Cloud más amplio liderado por unos pocos grandes proveedores de suites en la cima, mientras que sigue siendo mucho más fragmentado en el campo más amplio.
La competencia en 2026 se centra en la capacidad de IA, la escala de datos, la profundidad de orquestación y la calidad de los flujos de trabajo preconfigurados. Salesforce lanzó Agentforce Marketing en junio de 2026, impulsando a los agentes de IA más profundamente en la creación de canalizaciones, la generación de contenido y la ejecución del ciclo de vida. Salesforce también firmó un acuerdo definitivo para adquirir Contentful en junio de 2026, lo que añade una capa de contenido componible nativa a su pila de experiencia del cliente. Warmly anunció en junio de 2026 que se unía a HubSpot, incorporando la identificación de visitantes a nivel de persona y agentes de IA de comercialización al entorno más amplio de CRM y datos de HubSpot. Klaviyo y Google también anunciaron una asociación estratégica en febrero de 2026 para respaldar experiencias autónomas del cliente en búsqueda, publicidad, IA y mensajería RCS para empresas.
El espacio en blanco más activo se encuentra en las empresas del mercado medio que han superado las herramientas de nivel básico pero aún desean menos complejidad de la que traen las grandes implementaciones de suites. Ahí es donde las ofertas preintegradas y nativas de IA con incorporación guiada compiten más intensamente en tiempo de obtención de valor. Los especialistas verticales también están ganando atención en atención médica y servicios financieros porque esos compradores dan más peso a la gobernanza y la profundidad del flujo de trabajo. En todo el Mercado de Marketing Cloud, la selección de proveedores sigue dependiendo de la compatibilidad con el ecosistema, el soporte de servicios y la confianza en que la expansión futura no obligará a una revisión importante del sistema.
Líderes de la Industria de Marketing Cloud
Adobe Inc.
ActiveCampaign, LLC
Acoustic, L.P.
Braze, Inc.
Cheetah Digital, LLC
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
Desarrollos Recientes de la Industria
- Junio de 2026: Salesforce lanzó Agentforce Marketing, una plataforma de marketing agéntico que permite a los agentes de IA construir canalizaciones de forma autónoma, crear contenido, ejecutar campañas y optimizar experiencias en función de los objetivos de ingresos. Integrada con Marketing Cloud Next, Data 360 y el servidor MCP de Marketing Cloud Engagement, la plataforma marca un cambio fundamental de la gestión de campañas operada por humanos a la orquestación del ciclo de vida operada por agentes.
- Junio de 2026: Salesforce firmó un acuerdo definitivo para adquirir Contentful, una plataforma CMS sin cabeza y componible en la que confían más de 4.800 marcas empresariales. La adquisición añade una capa de contenido nativa con prioridad en API a Customer 360 y Headless 360, lo que permite a Agentforce ensamblar y entregar dinámicamente experiencias personalizadas en todos los canales sin publicación manual. Se espera que la transacción se cierre en el tercer trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce.
- Febrero de 2026: Klaviyo y Google anunciaron una asociación estratégica para habilitar experiencias autónomas del cliente impulsadas por IA desde el descubrimiento del producto hasta la fidelización. La asociación integra la búsqueda, la publicidad, la IA y la mensajería RCS para empresas de Google con la plataforma de datos de clientes en tiempo real y el motor de toma de decisiones de Klaviyo, siendo Klaviyo uno de los primeros a nivel global en ofrecer acceso a la Búsqueda de Google como punto de entrada para agentes de clientes de IA impulsados por RCS.
- Diciembre de 2025: Salesforce anunció que Novartis seleccionó Agentforce Life Sciences for Customer Engagement para conectar las experiencias de pacientes y profesionales de la salud, unificando el compromiso en marketing, ventas, médico, servicios al paciente y partes interesadas en acceso al mercado en una única plataforma impulsada por IA.
Alcance del Informe Global del Mercado de Marketing Cloud
El Mercado de Marketing Cloud comprende plataformas y soluciones que integran tecnologías de marketing en un entorno unificado basado en la nube. Estas soluciones permiten a las empresas gestionar datos de clientes, automatizar campañas, realizar análisis, personalizar las interacciones con los clientes y respaldar el compromiso omnicanal a través de un único ecosistema. Las plataformas de marketing cloud ayudan a las empresas a mejorar la eficiencia del marketing, ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real y medir el retorno de la inversión en todos los canales digitales. El mercado incluye soluciones nativas en la nube utilizadas en industrias como el comercio minorista, la banca, las telecomunicaciones y la atención médica para respaldar operaciones de marketing escalables, basadas en datos y centradas en el cliente.
El Informe del Mercado de Marketing Cloud está Segmentado por Componente (Plataformas y Servicios [Servicios Gestionados y Servicios Profesionales]), Modo de Implementación (Nube Pública, Nube Híbrida y Nube Privada), Tamaño de Organización (Grandes Empresas y Pequeñas y Medianas Empresas), Función de Marketing (Publicidad y Marca, Gestión de Datos de Clientes, Gestión de Campañas, Gestión de Contenido, Marketing por Correo Electrónico, Marketing en Redes Sociales, y Análisis e Informes), Industria de Usuario Final (BFSI, TI y Telecomunicaciones, Atención Médica y Ciencias de la Vida, Comercio Minorista y Comercio Electrónico, Medios y Entretenimiento, Viajes y Hospitalidad, Manufactura, Educación y Otras Industrias de Usuario Final) y Geografía (América del Norte, América del Sur, Europa, Asia-Pacífico y Oriente Medio y África). Los Pronósticos del Mercado se Proporcionan en Términos de Valor (USD).
| Plataformas | |
| Servicios | Servicios Gestionados |
| Servicios Profesionales |
| Nube Pública |
| Nube Híbrida |
| Nube Privada |
| Grandes Empresas |
| Pequeñas y Medianas Empresas |
| Publicidad y Marca |
| Gestión de Datos de Clientes |
| Gestión de Campañas |
| Gestión de Contenido |
| Marketing por Correo Electrónico |
| Marketing en Redes Sociales |
| Análisis e Informes |
| BFSI |
| TI y Telecomunicaciones |
| Atención Médica y Ciencias de la Vida |
| Comercio Minorista y Comercio Electrónico |
| Medios y Entretenimiento |
| Viajes y Hospitalidad |
| Manufactura |
| Educación |
| Resto de Industrias de Usuario Final |
| América del Norte | Estados Unidos | |
| Canadá | ||
| México | ||
| América del Sur | Brasil | |
| Argentina | ||
| Resto de América del Sur | ||
| Europa | Alemania | |
| Reino Unido | ||
| Francia | ||
| Italia | ||
| España | ||
| Rusia | ||
| Resto de Europa | ||
| Asia-Pacífico | China | |
| India | ||
| Japón | ||
| Corea del Sur | ||
| Australia | ||
| Resto de Asia-Pacífico | ||
| Oriente Medio y África | Oriente Medio | Turquía |
| Arabia Saudita | ||
| Emiratos Árabes Unidos | ||
| Resto de Oriente Medio | ||
| África | Sudáfrica | |
| Resto de África | ||
| Por Componente | Plataformas | ||
| Servicios | Servicios Gestionados | ||
| Servicios Profesionales | |||
| Por Modo de Implementación | Nube Pública | ||
| Nube Híbrida | |||
| Nube Privada | |||
| Por Tamaño de Organización | Grandes Empresas | ||
| Pequeñas y Medianas Empresas | |||
| Por Función de Marketing | Publicidad y Marca | ||
| Gestión de Datos de Clientes | |||
| Gestión de Campañas | |||
| Gestión de Contenido | |||
| Marketing por Correo Electrónico | |||
| Marketing en Redes Sociales | |||
| Análisis e Informes | |||
| Por Industria de Usuario Final | BFSI | ||
| TI y Telecomunicaciones | |||
| Atención Médica y Ciencias de la Vida | |||
| Comercio Minorista y Comercio Electrónico | |||
| Medios y Entretenimiento | |||
| Viajes y Hospitalidad | |||
| Manufactura | |||
| Educación | |||
| Resto de Industrias de Usuario Final | |||
| Por Geografía | América del Norte | Estados Unidos | |
| Canadá | |||
| México | |||
| América del Sur | Brasil | ||
| Argentina | |||
| Resto de América del Sur | |||
| Europa | Alemania | ||
| Reino Unido | |||
| Francia | |||
| Italia | |||
| España | |||
| Rusia | |||
| Resto de Europa | |||
| Asia-Pacífico | China | ||
| India | |||
| Japón | |||
| Corea del Sur | |||
| Australia | |||
| Resto de Asia-Pacífico | |||
| Oriente Medio y África | Oriente Medio | Turquía | |
| Arabia Saudita | |||
| Emiratos Árabes Unidos | |||
| Resto de Oriente Medio | |||
| África | Sudáfrica | ||
| Resto de África | |||
Preguntas Clave Respondidas en el Informe
¿Cuál es el tamaño proyectado del mercado de marketing cloud para 2031?
Se prevé que el mercado de marketing cloud alcance los 97,11 mil millones de USD en 2031, frente a los 46,34 mil millones de USD en 2025, con una CAGR del 13,71% durante 2026-2031.
¿Qué está impulsando el crecimiento en este espacio?
Los principales impulsores son la orquestación de campañas liderada por IA, una mayor demanda de personalización en tiempo real, una mayor dependencia de los datos de primera parte y el movimiento hacia arquitecturas componibles.
¿Qué modelo de implementación lidera la adopción?
La implementación en nube pública lideró con una participación del 68,92% en 2025 y también es el modelo de implementación de más rápido crecimiento con una CAGR del 14,91% hasta 2031.
¿Por qué la gestión de datos de clientes está creciendo más rápido que la gestión de campañas?
Las empresas están otorgando más valor a los perfiles de clientes unificados y a la activación de datos con consentimiento, porque una mayor calidad de los datos mejora cada función de marketing posterior.
¿Qué sector de uso final se está expandiendo más rápido?
Se proyecta que la atención médica y las ciencias de la vida crezcan a una CAGR del 16,81% hasta 2031, mientras que el comercio minorista y el comercio electrónico siguieron siendo el mayor segmento de uso final en 2025 con una participación del 23,84%.
¿Por qué las pymes están adoptando estas plataformas más rápido ahora?
Las pymes están obteniendo acceso a herramientas nativas de IA y de autoservicio que reducen la complejidad de configuración, y esto está ayudando al segmento a superar a las organizaciones más grandes con una CAGR proyectada del 16,43%.
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