Tamaño y Participación del Mercado de ITSM de América del Sur
Visión General del Mercado
| Período de Estudio | 2020 - 2031 |
|---|---|
| Período de Datos Pronosticados | 2026 - 2031 |
| Tamaño del mercado en el año base (2025) | 0.52 Mil millones de dólares |
| Tamaño del Mercado (2026) | 0.6 Mil millones de dólares |
| Tamaño del Mercado (2031) | 1.26 Mil millones de dólares |
| Tasa de crecimiento (2026 - 2031) | 16.00% CAGR |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial Imagen © Mordor Intelligence. El uso requiere atribución según CC BY 4.0. | |
Análisis del Mercado de ITSM de América del Sur por Mordor Intelligence
El tamaño del mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur fue valorado en USD 0,52 mil millones en 2025 y se proyecta que alcance USD 1,26 mil millones en 2031, a una CAGR del 16,00% durante 2026-2031. La región está alejándose de las herramientas básicas de gestión de tickets hacia plataformas más amplias que integran operaciones de TI, soporte a empleados y flujos de trabajo orientados al cliente en un único entorno. Brasil sigue siendo el ancla de la demanda porque su mayor base tecnológica empresarial respalda una adopción más temprana de la gestión de servicios basada en plataformas en los sectores bancario, de telecomunicaciones, minorista y otros grandes sectores. La entrega en la nube, los flujos de trabajo asistidos por inteligencia artificial y el soporte multilingüe están configurando las decisiones de compra a medida que las empresas buscan una menor carga de infraestructura, implementaciones más rápidas y una mejor adopción por parte de los empleados en las fuerzas laborales de habla portuguesa y española. Los requisitos de protección de datos también están afectando la selección de proveedores, ya que las empresas prefieren cada vez más a aquellos con infraestructura local y posiciones de cumplimiento más sólidas. Al mismo tiempo, la volatilidad cambiaria y la madurez digital desigual fuera de las ciudades más grandes continúan frenando una adopcin más amplia, incluso cuando el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur sigue abriendo nuevas oportunidades en salud, servicios públicos y el mercado medio regional.
Conclusiones Clave del Informe
- Por componente, las soluciones representaron el 64,82% del mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur en 2025, y se proyecta que el segmento de servicios se expanda a una CAGR del 17,12% hasta 2031.
- Por implementación, la nube representó el 61,82% del mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur en 2025 y se espera que crezca a una CAGR del 17,26% hasta 2031.
- Por aplicación, la mesa de servicio y la gestión de incidentes capturaron el 30,52% del mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur en 2025, mientras que se proyecta que la gestión del conocimiento registre la CAGR más rápida del 17,18% hasta 2031.
- Por industria de usuario final, BFSI lideró el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur con el 24,73% de los ingresos en 2025, mientras que se proyecta que la salud se expanda a una CAGR del 17,23% hasta 2031.
- Por tamaño de empresa, las grandes empresas representaron el 69,74% del mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur en 2025, mientras que se proyecta que las pymes registren la CAGR más alta del 17,67% hasta 2031.
- Por geografía, Brasil tuvo una participación del 54,62% del mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur en 2025, mientras que se proyecta que Argentina crezca a una CAGR del 17,01% hasta 2031.
Nota: Las cifras del tamaño del mercado y los pronósticos de este informe se generan utilizando el marco de estimación patentado de Mordor Intelligence, actualizado con los datos y conocimientos más recientes disponibles a partir de enero de 2026.
Tendencias e Información del Mercado de ITSM de América del Sur
Análisis del Impacto de los Impulsores*
| Impulsor | (~) % de Impacto en el Pronóstico de CAGR | Relevancia Geográfica | Horizonte Temporal del Impacto |
|---|---|---|---|
| Creciente Digitalización Empresarial en Banca, Comercio Minorista y Telecomunicaciones | +4.2% | Brasil, Argentina, secundario en Colombia y Chile | Corto plazo (≤ 2 años) |
| Demanda de Plataformas de ITSM en la Nube Rentables | +3.5% | A nivel de América del Sur, concentrado en Brasil y Argentina | Corto plazo (≤ 2 años) |
| Necesidad de Experiencias de Servicio en Español y Portugués | +2.8% | Brasil, Argentina, Colombia, Chile | Mediano plazo (2-4 años) |
| Creciente Interés en la Prestación Centralizada de Servicios para Operaciones Distribuidas | +2.1% | Brasil, Argentina, en expansión hacia Colombia y Perú | Mediano plazo (2-4 años) |
| Uso Creciente de Servicios Compartidos y Estandarización Regional de TI | +1.5% | Brasil, Argentina, resto de América del Sur | Mediano plazo (2-4 años) |
| Expansión de Modelos de Soporte de TI Externalizado en Empresas Medianas | +1.0% | Brasil, Colombia, Chile | Largo plazo (≥ 4 años) |
| Fuente: Mordor Intelligence | |||
Creciente Digitalización Empresarial en Banca, Comercio Minorista y Telecomunicaciones
El mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur se está beneficiando de una amplia actualización de los sistemas empresariales en los sectores bancario, minorista y de telecomunicaciones. Los bancos y los operadores de telecomunicaciones están reemplazando los procesos de soporte desconectados con una gestión de servicios basada en plataformas para respaldar los canales digitales que ahora requieren una resolución de problemas más rápida y operaciones más estables. Los bancos brasileños asignaron un presupuesto tecnológico combinado a las operaciones digitales en 2025, y las asignaciones para migración a la nube aumentaron significativamente año tras año. El impulso de las telecomunicaciones hacia el 5G también está aumentando la complejidad operativa en entornos híbridos y de múltiples proveedores, lo que está impulsando una mayor demanda de un control de flujo de trabajo y una respuesta a incidentes más sólidos. Los minoristas están viendo una necesidad similar porque las operaciones omnicanal requieren sistemas de backend estables y una mejor coordinación entre aplicaciones, dispositivos y equipos de servicio. A medida que las empresas extienden estos flujos de trabajo más allá de TI hacia las funciones de finanzas, recursos humanos y cadena de suministro, el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur se beneficia de un uso más profundo de la plataforma y un mayor potencial de renovación.
Demanda de Plataformas de ITSM en la Nube Rentables
El mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur también está avanzando porque la entrega en la nube se alinea mejor con las prioridades presupuestarias de la región que las implementaciones con gran carga de infraestructura. Muchas empresas quieren modelos de suscripción que reduzcan el gasto inicial y faciliten la gestión de costos durante períodos de presión cambiaria y disponibilidad de capital desigual. El gasto en infraestructura de nube pública en Brasil alcanzó nuevas cotas, con un notable aumento interanual, lo que confirma que la adopción de la nube ya está bien establecida en la mayor economía tecnológica de la región.[1]Asociación Brasileña de Empresas de Software e IDC, "Mercado de TI: Brasil Crece por Encima de las Expectativas en 2025, Según un Estudio de ABES," TI Inside, tiinside.com.br Ese cambio respalda el ITSM en la nube porque las plataformas de software como servicio eliminan los costos de infraestructura local, permiten una escalabilidad más rápida y reducen la necesidad de largos ciclos de implementación. Las plantillas preconfiguradas y los modelos de implementación gestionada también están haciendo que estas herramientas sean más fáciles de adoptar para las empresas sin grandes equipos de TI internos. A medida que los entornos de nube se vuelven más centrales para las operaciones empresariales, el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur está viendo una mayor demanda de soporte estructurado, gestión automatizada de tickets y gobernanza de servicios basada en plataformas.
Necesidad de Experiencias de Servicio en Español y Portugués
El soporte de idiomas se está convirtiendo en un factor de compra práctico en el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur porque la adopción por parte de los usuarios depende de la facilidad con que los empleados puedan navegar por los catálogos de servicios, los artículos de conocimiento y los agentes virtuales. Las implementaciones solo en inglés tienden a ralentizar el uso del autoservicio y aumentar las escalaciones cuando la mayoría de los usuarios finales trabajan en portugués o español. Esto importa porque muchas organizaciones regionales no solo están comprando motores de flujo de trabajo, sino que también están tratando de mejorar la calidad del servicio en amplias poblaciones de empleados. La necesidad es mayor en las grandes empresas distribuidas donde las experiencias de servicio estandarizadas deben seguir siendo locales para cada fuerza laboral. También importa para la gestión del conocimiento porque los repositorios multilingües tienen más probabilidades de respaldar la resolución repetida de problemas sin intervención humana. Los proveedores que ofrecen una localización más sólida tienen, por lo tanto, un camino más claro hacia un uso más amplio, tasas de automatización más altas y una mejor retención dentro del mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur.
Creciente Interés en la Prestación Centralizada de Servicios para Operaciones Distribuidas
El mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur se está beneficiando de un cambio más amplio hacia la prestación centralizada de servicios en empresas que operan en múltiples países o en muchas ubicaciones nacionales. Las empresas quieren una estructura de soporte única que pueda estandarizar los tiempos de respuesta, los flujos de trabajo y los informes en diferentes unidades de negocio. Las organizaciones de servicios compartidos en América del Sur lograron una satisfacción del 87% en la evaluación comparativa regional, superior a la de organizaciones comparables en Asia, Europa y América del Norte. Ese desempeño respalda una mayor expansión de los centros de servicios compartidos, especialmente en Brasil y Argentina, donde las operaciones multinacionales están más concentradas. Los modelos centralizados también aumentan la necesidad de conectar las plataformas de ITSM con los sistemas de ERP, CRM, recursos humanos y cumplimiento, porque una única capa de servicio debe coordinar un conjunto más amplio de procesos internos. A medida que esas integraciones se profundizan, el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur se beneficia de un uso más amplio de licencias y mayores costos de cambio para las plataformas instaladas.
Análisis del Impacto de las Restricciones*
| Restricción | (~) % de Impacto en el Pronóstico de CAGR | Relevancia Geográfica | Horizonte Temporal del Impacto |
|---|---|---|---|
| Volatilidad Cambiaria que Afecta los Presupuestos de Suscripción y Renovación | -3.5% | Argentina, Brasil, Colombia | Corto plazo (≤ 2 años) |
| Menor Penetración de ITSM Fuera de las Grandes Empresas Urbanas | -2.3% | Resto de América del Sur, ciudades secundarias en Brasil y Argentina | Mediano plazo (2-4 años) |
| Restricciones Presupuestarias que Retrasan la Modernización de Plataformas Empresariales | -1.8% | A nivel de América del Sur, mayor impacto en economías más pequeñas | Mediano plazo (2-4 años) |
| Dependencia de Integradores Locales y Limitadas Habilidades de Implementación Interna | -1.2% | Mercado medio de Brasil, resto de América del Sur | Largo plazo (≥ 4 años) |
| Fuente: Mordor Intelligence | |||
Volatilidad Cambiaria que Afecta los Presupuestos de Suscripción y Renovación
La presión cambiaria sigue siendo una de las restricciones más claras en el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur porque muchos contratos de software tienen precios en USD mientras que los ingresos de los clientes se generan en moneda local. Esa discrepancia dificulta la planificación plurianual para los equipos de adquisiciones y genera mayor vacilación en torno a las actualizaciones de plataformas, las renovaciones y la expansión de usuarios. El problema es especialmente relevante en Argentina, donde la inestabilidad del tipo de cambio ha pesado sobre la confianza en los compromisos de software a más largo plazo. La OCDE señaló que el Servicio de Crédito Ampliado del FMI para Argentina respaldó el levantamiento de la mayoría de los controles cambiarios y de capital, mejorando así el panorama operativo a mediano plazo, aunque la incertidumbre a corto plazo persistía.[2]Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, "Estudios Económicos de la OCDE: Argentina 2025, Desarrollos Macroeconómicos y Desafíos de Política," OCDE, oecd.org Los proveedores están respondiendo con facturación en moneda local y estructuras de precios flexibles, pero estos pasos añaden complejidad comercial y pueden alargar el proceso de ventas. Esto es particularmente restrictivo para los compradores medianos, lo que significa que el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur puede enfrentar una expansión más lenta entre el grupo de clientes que ofrece algunas de sus mejores perspectivas a largo plazo.
Menor Penetración de ITSM Fuera de las Grandes Empresas Urbanas
La adopción fuera de los principales centros de negocios sigue siendo desigual, lo que limita el ritmo al que el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur puede expandirse en toda la base empresarial regional. Muchas empresas en estados del interior y economas más pequeñas todavía dependen del correo electrónico, el teléfono o prácticas de soporte informales en lugar de plataformas de servicio estructuradas. Eso deja una base direccionable significativa sin explotar, pero también significa que los proveedores deben trabajar con una menor madurez digital y redes de socios locales más delgadas. El desafío no es solo la demanda, sino también la entrega, porque el soporte de implementación y la orientación posventa son más difíciles de escalar fuera de las principales metrópolis. Los modelos de servicios gestionados están ayudando a reducir esa brecha al dar a las empresas acceso a las capacidades de la plataforma sin necesidad de construir grandes equipos internos. Aun así, es probable que el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur vea un crecimiento de ingresos más lento en estas áreas con baja penetración hasta que los socios de servicio y la preparación digital más amplia mejoren.
*Nuestras previsiones consideran los impactos de impulsores y restricciones como direccionales, no aditivos. Las previsiones de impacto reflejan el crecimiento base, los efectos de mezcla y las interacciones entre variables.
Análisis de Segmentos
Por Componente: Las Soluciones Consolidan su Dominio a Medida que se Profundiza la Adopción de Plataformas
Las soluciones representaron el 64,82% de la participación del mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur en 2025, lo que mostró cuán fuertemente los compradores favorecieron las plataformas integradas sobre las herramientas específicas. Mientras que se proyecta que el segmento de servicios se expanda a una CAGR del 17,12% hasta 2031, lo que indica una preferencia continua por suites unificadas que combinan gestión de incidentes, visibilidad de activos, flujos de trabajo de cambios y soporte de conocimiento. Esta dirección refleja un cambio práctico en el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur, ya que las empresas buscan menos sistemas desconectados y una menor carga de integración. También se alinea con las realidades operativas de los equipos de TI regionales, que a menudo necesitan implementaciones más rápidas y una gobernanza más simple en lugar de una extensa personalización de herramientas.
El liderazgo de las soluciones también está vinculado a la funcionalidad de inteligencia artificial, porque la clasificación automatizada de tickets, los agentes virtuales y la resolución predictiva son más fáciles de implementar dentro de plataformas más amplias que en soluciones puntuales mixtas. Las empresas buscan cada vez más una única capa que pueda extenderse desde el soporte de TI hasta los servicios para empleados, los flujos de trabajo de clientes y las tareas de cumplimiento. Eso aumenta el valor de las licencias de plataforma y fortalece el potencial de renovación para los proveedores que ya tienen presencia en grandes cuentas. Los servicios todavía representan la demanda de componentes restante, y eso mantiene la implementación, la capacitación y el soporte gestionado como elementos importantes en la industria de gestión de servicios de TI de América del Sur. Los integradores de sistemas locales y las firmas de consultoría globales continúan beneficiándose de este flujo de servicios, especialmente cuando las empresas se expanden hacia flujos de trabajo más avanzados. Aun así, el centro de creación de valor permanece en las plataformas de software, lo que mantiene al mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur orientado hacia las soluciones en lugar de los contratos de servicio liderados por mano de obra.
Por Implementación: La Nube Domina la Participación, Impulsando la Modernización de la Infraestructura de Servicios
La nube representó el 61,82% de los ingresos de 2025 en el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur, confirmando que la entrega de software como servicio se había convertido en el modelo de implementación preferido. También es el modelo de implementación de más rápido crecimiento, con una CAGR proyectada del 17,26% hasta 2031. Los compradores están eligiendo la nube porque reduce los requisitos de infraestructura local, acorta el tiempo de implementación y se alinea más naturalmente con la planificación presupuestaria basada en suscripciones. El mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur también está viendo cómo la nube se beneficia de una mayor confianza empresarial en la infraestructura digital regional. El crecimiento del gasto en nube pública ha reforzado la idea de que las cargas de trabajo críticas pueden gestionarse a través de modelos alojados en lugar de entornos locales aislados.
Al mismo tiempo, la nube no está reemplazando a todos los demás modelos al mismo ritmo en todos los sectores verticales. Las implementaciones híbridas están ganando terreno en entornos gubernamentales y de servicios financieros regulados, donde partes del entorno todavía requieren control local. Las implementaciones locales siguen siendo relevantes para las organizaciones que ya han realizado grandes inversiones en infraestructura y prefieren ampliar esos activos en lugar de reemplazarlos rápidamente. Los proveedores se han adaptado a esto fortaleciendo la infraestructura local y las capacidades de soporte regional, especialmente en Brasil. La expansión de ServiceNow de sus centros de datos en Río de Janeiro y Brasilia muestra que los principales proveedores ven el alojamiento local como un requisito práctico para una adopción empresarial más amplia. A medida que esas capacidades mejoren, el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur debería ver cómo la adopción de la nube se amplía aún más en las ciudades secundarias y en los casos de uso más sensibles al rendimiento.
Por Aplicación: La Mesa de Servicio Ancla los Ingresos, la Gestión del Conocimiento Lidera el Crecimiento
La mesa de servicio y la gestión de incidentes representaron el 30,52% del mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur en 2025, convirtiéndola en la capa de aplicación central en la mayoría de las implementaciones. Se proyecta que la gestión del conocimiento registre el crecimiento más rápido con una CAGR del 17,18% hasta 2031, lo que refleja un impulso más amplio hacia el autoservicio y la resolución asistida por inteligencia artificial. Este patrón es lógico porque la mayoría de las organizaciones todavía comienzan con flujos de trabajo básicos de gestión de tickets e incidentes antes de pasar a módulos más avanzados. Una vez que esas bases están en su lugar, tienden a construir repositorios de conocimiento, herramientas de soporte virtual y reglas de automatización que reducen el trabajo repetitivo. El mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur está, por lo tanto, evolucionando desde los casos de uso de soporte de primera etapa hacia una optimización de servicios más amplia.
La gestión del conocimiento está ganando popularidad porque las empresas quieren reducir los volúmenes de tickets de primera línea y hacer que el soporte interno dependa menos del escaso talento especializado. El contenido multilingüe importa aquí porque las bases de conocimiento en portugués y español son más útiles para el autoservicio de los empleados que la documentación solo en inglés. Las empresas regionales también están tratando de estandarizar los catálogos de servicios y facilitar la resolución de problemas recurrentes sin intervención manual. El avance hacia la búsqueda y respuesta asistidas por inteligencia artificial fortalece ese argumento porque mejora la utilidad de las bibliotecas de conocimiento a escala. ISG señaló que las empresas brasileñas están extendiendo el uso de la plataforma hacia flujos de trabajo más avanzados, lo que respalda una combinación de aplicaciones más amplia más allá de la mesa de servicio. Como resultado, el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur no solo está añadiendo nuevos usuarios, sino que también está aumentando el número de casos de uso dentro de las cuentas existentes.
Por Industria de Usuario Final: BFSI Domina la Participación, la Salud Impulsa el Próximo Ciclo de Crecimiento
BFSI lideró el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur con el 24,73% de los ingresos en 2025, mientras que se proyecta que la salud registre el crecimiento más rápido del 17,23% hasta 2031. Las instituciones financieras siguen siendo los mayores usuarios porque operan canales digitales complejos, enfrentan estrictas demandas de continuidad del servicio y continúan invirtiendo en la modernización del núcleo. Los bancos también necesitan una respuesta a incidentes más sólida, control de cambios y visibilidad de auditoría en grandes parques tecnológicos. Eso mantiene al mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur bien anclado en BFSI, especialmente en Brasil, donde el gasto en tecnología bancaria sigue siendo alto. La misma lógica se extiende a los seguros y los pagos digitales, donde el tiempo de inactividad del servicio puede erosionar rápidamente la confianza del cliente y exponer a la empresa a riesgos regulatorios.
La salud está avanzando más rápido porque la infraestructura digital dentro de los hospitales y los sistemas de salud se está volviendo más compleja. La 12.ª encuesta TIC Saúde encontró que el 18% de las instalaciones de salud brasileñas usaban inteligencia artificial en 2025, y la proporción aumentó al 31% en instalaciones con más de 50 camas. Esa expansión de las herramientas digitales aumenta la necesidad de una gestión estructurada de incidentes, solicitudes de servicio y soporte tecnológico en torno a los sistemas clínicos y administrativos. Los entornos hospitalarios combinan aplicaciones heredadas, equipos conectados y plataformas en la nube, lo que hace que la coordinación del servicio sea más difícil que en sectores menos regulados. El gobierno federal brasileño también lanzó una licitación pública en enero de 2026 para SUS Digital y Agora Tem Especialistas, lo que apunta a un impulso más amplio en la digitalización de la salud pública. Ese contexto respalda una mayor contribución de la salud al mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur durante el período de pronóstico.
Por Tamaño de Empresa: Las Grandes Empresas Anclan la Base, las Pymes Registran el Crecimiento Más Rápido
Las grandes empresas representaron el 69,74% de los ingresos en 2025, lo que las convirtió en la base de demanda central para el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur. Se proyecta que las pymes crezcan más rápido, a una CAGR del 17,67% hasta 2031, a medida que los modelos de precios y la entrega gestionada reducen las barreras de adopción. Las grandes organizaciones continúan liderando porque gestionan parques de TI más amplios, enfrentan más obligaciones de informes y pueden distribuir los costos de la plataforma entre múltiples funciones empresariales. Muchas de estas empresas ya utilizan varios módulos de ITSM y ahora se están expandiendo hacia la inteligencia artificial, la automatización y los flujos de trabajo interfuncionales. Eso le da al mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur una base instalada estable con margen para un uso más profundo dentro de las grandes cuentas.
El crecimiento más rápido de las pymes refleja un patrón diferente. Muchos compradores medianos están adoptando la gestión formal de servicios de TI por primera vez en lugar de reemplazar un sistema titular antiguo. Eso le da a los proveedores nativos de la nube una mejor oportunidad de competir en facilidad de implementación, precio y soporte gestionado. ManageEngine dijo que planeaba duplicar su plantilla en Brasil en 2026 tras un crecimiento del 36% en el país, con esa inversión dirigida a cuentas de pymes y mercado medio. Freshworks y Unisys también anunciaron una asociación de servicios gestionados en febrero de 2025 para ampliar el acceso al ITSM empresarial a través de un modelo de proveedor de servicios gestionados. Estos movimientos muestran que el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur ya no está centrado únicamente en las empresas de primer nivel, aunque ese segmento todavía impulsa la mayor parte de los ingresos actuales.
Análisis Geográfico
Brasil capturó el 54,62% de la participación del mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur en 2025, lo que lo mantuvo como el líder de ingresos claro de la región. El país respalda al mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur con la base tecnológica empresarial más profunda y la mayor concentración de grandes compradores en los sectores bancario, de telecomunicaciones, minorista y manufacturero. Las inversiones totales en TI de Brasil alcanzaron USD 67,8 mil millones en 2025, un aumento del 18,5%, proporcionando la mayor base tecnológica direccionable de la región. Las empresas brasileñas también están extendiendo las plataformas de gestión de servicios más allá de la mesa de servicio de TI central hacia áreas de flujo de trabajo más amplias. Las expectativas de cumplimiento bajo la LGPD respaldan aún más a los proveedores con infraestructura local y capacidades de manejo de datos más sólidas.
Se proyecta que Argentina registre el crecimiento más rápido, con una CAGR del 17,01% hasta 2031 en el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur. El país se está beneficiando de la desregulación y un impulso más amplio de los servicios digitales, creando un entorno más favorable para la inversión en tecnología empresarial. La OCDE dijo que el programa del FMI para Argentina ayudó a levantar la mayoría de los controles cambiarios y de capital, mejorando el panorama de política para compromisos empresariales a más largo plazo. La adopción está creciendo en el gobierno, las telecomunicaciones, las instituciones financieras y los sistemas de salud a medida que las organizaciones avanzan hacia operaciones digitales más formales. Incluso con la presión macroeconómica continua, la dirección del cambio respalda una trayectoria de expansión a nivel de país más rápida que el promedio regional.
El resto de América del Sur mantuvo la participación de ingresos restante de 2025 y está creciendo por debajo del promedio regional, aunque el panorama es mixto por país y sector. Colombia está viendo apoyo de la facturación electrónica, la actividad del 5G y la presencia multinacional en Bogotá, lo que está aumentando el interés en plataformas de servicio estructuradas. Chile sigue siendo más digitalmente maduro en relación con su tamaño, especialmente en los servicios financieros y las empresas relacionadas con la minería que ya dependen de procesos de servicio formales. Perú y Ecuador son oportunidades en etapas más tempranas donde la adopción todavía está concentrada entre los bancos más grandes y los operadores de telecomunicaciones. Los mercados secundarios, por lo tanto, se expanden más lentamente, pero aún amplían la huella a largo plazo del mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur a medida que las redes de socios y la preparación para la nube mejoran.
Panorama Competitivo
El mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur sigue moderadamente concentrado en el nivel empresarial, donde ServiceNow, IBM y BMC Helix tienen posiciones sólidas en grandes implementaciones. La competencia se centra en la capacidad de inteligencia artificial, la infraestructura local, la profundidad del flujo de trabajo y el alcance de los socios, más que solo en el precio. ServiceNow ha sido especialmente activo en Brasil, donde amplió la capacidad de su centro de datos local y vio cómo las empresas brasileñas adoptaban su plataforma para flujos de trabajo más integrados habilitados por inteligencia artificial. Ese movimiento importa porque el alojamiento local y una mayor amplitud de plataforma abordan directamente las necesidades de las cuentas reguladas y de gran escala en el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur.
Atlassian ha construido una posición sólida entre las organizaciones lideradas por tecnología a través de Jira Service Management, particularmente entre los equipos de entrega de software que buscan una estrecha alineación entre los flujos de trabajo de desarrollo y servicio. ManageEngine y Freshworks están tomando una ruta diferente al centrarse más directamente en las oportunidades del mercado medio y las pymes a través de una implementación ms sencilla y una cobertura liderada por socios. Freshworks fortaleció ese camino a través de su asociación con Unisys en febrero de 2025, que amplió el acceso a servicios gestionados para clientes empresariales en muchos países. BMC Helix también reforzó su enfoque en el sector regulado al formalizar su entidad legal brasileña y respaldar los requisitos de residencia de datos locales. Estos movimientos muestran que la competencia en el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur está siendo moldeada por las elecciones de ruta al mercado tanto como por el diseño del producto.
Las oportunidades de espacio en blanco siguen siendo más fuertes en la salud fuera de las principales ciudades, los organismos gubernamentales provinciales y municipales, y las operaciones manufactureras en el interior de Brasil y los corredores mineros de Chile. Los proveedores globales a menudo no cubren estas cuentas directamente porque el costo de las ventas directas y la entrega es más difícil de justificar en tamaños de contrato más pequeños. Esa brecha está dando a los socios de canal y a las empresas de servicios regionales un papel más importante en la expansión del mercado. La selección de Bpod por parte de Ivanti como socio dedicado de expansión en América del Sur en 2026 es un ejemplo claro de ese enfoque.[3]Ivanti, "Ivanti Selecciona a Bpod para Acelerar la Expansión en LATAM," Comunicado de Prensa de Ivanti, ivanti.com Los proveedores que combinen soporte en idioma local, presencia de implementación y referencias sectoriales en BFSI y salud deberían estar mejor posicionados a medida que el mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur avanza más profundamente en el mercado medio regional. El panorama competitivo se está ampliando, por lo tanto, pero aún no está completamente fragmentado porque las compras de grandes empresas todavía favorecen a un grupo limitado de plataformas globales establecidas.
Líderes de la Industria de ITSM de América del Sur
ServiceNow, Inc.
IBM Corporation
BMC Software, Inc.
Atlassian Corporation Plc
Ivanti, Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
Desarrollos Recientes de la Industria
- Junio de 2026: Ivanti seleccionó a Bpod como su socio dedicado de expansión en América del Sur para fortalecer su red de canales regional, con énfasis prioritario en Brasil y apuntando a un crecimiento adicional en los mercados clave de América del Sur.
- Abril de 2026: ISG publicó el informe ISG Provider Lens ServiceNow Ecosystem Partners 2026 para Brasil, confirmando que las empresas brasileñas están transitando de iniciativas digitales fragmentadas hacia flujos de trabajo integrados y habilitados por inteligencia artificial en la plataforma ServiceNow. El informe documentó la apertura de los nuevos centros de datos de ServiceNow en Río de Janeiro y Brasilia, y señaló la creciente importancia estratégica de Brasil como centro de América del Sur para el proveedor.
- Enero de 2026: El gobierno federal brasileño lanzó el Edital 1/2026, una licitación pública para identificar socios tecnológicos para los programas SUS Digital y Agora Tem Especialistas. La iniciativa posiciona la gestión de servicios digitales adyacente al ITSM como infraestructura para la modernización del sistema de salud pública de Brasil, abriendo un importante proceso de adquisición en el sector público.
- Octubre de 2025: BMC Helix formalizó su entidad legal brasileña tras su separación de BMC Software en abril de 2025. La entidad estableció un centro de datos local que atiende a clientes con requisitos de residencia de datos, incluidas agencias gubernamentales e instituciones financieras reguladas, y estableció un objetivo de 15 nuevos clientes en Brasil por año.
Alcance del Informe del Mercado de ITSM de América del Sur
El Mercado de Gestión de Servicios de TI de América del Sur está Segmentado por Componente (Soluciones, Servicios), Implementación (Nube, Local, Híbrida), Aplicación (Mesa de Servicio y Gestión de Incidentes, Gestión de Activos y Configuración, Gestión de Cambios y Versiones, Gestión de Solicitudes de Servicio, Gestión del Conocimiento, Otros), Industria de Usuario Final (BFSI, Manufactura, Gobierno y Sector Público, TI y Telecomunicaciones, Comercio Minorista y Comercio Electrónico, Salud, Otros), Tamaño de Empresa (Grandes Empresas, Pymes) y País (Brasil, Argentina y Resto de América del Sur). Los Pronósticos del Mercado se Proporcionan en Términos de Valor (USD).
| Soluciones |
| Servicios |
| Nube |
| Local |
| Híbrida |
| Mesa de Servicio y Gestión de Incidentes |
| Gestión de Activos y Configuración |
| Gestión de Cambios y Versiones |
| Gestión de Solicitudes de Servicio |
| Gestión del Conocimiento |
| Otras Aplicaciones de ITSM |
| BFSI |
| Manufactura |
| Gobierno y Sector Público |
| TI y Telecomunicaciones |
| Comercio Minorista y Comercio Electrónico |
| Salud |
| Viajes y Hospitalidad |
| Otras Industrias de Usuario Final |
| Grandes Empresas |
| Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) |
| Brasil |
| Argentina |
| Resto de América del Sur |
| Por Componente | Soluciones |
| Servicios | |
| Por Implementación | Nube |
| Local | |
| Híbrida | |
| Por Aplicación | Mesa de Servicio y Gestión de Incidentes |
| Gestión de Activos y Configuración | |
| Gestión de Cambios y Versiones | |
| Gestión de Solicitudes de Servicio | |
| Gestión del Conocimiento | |
| Otras Aplicaciones de ITSM | |
| Por Industria de Usuario Final | BFSI |
| Manufactura | |
| Gobierno y Sector Público | |
| TI y Telecomunicaciones | |
| Comercio Minorista y Comercio Electrónico | |
| Salud | |
| Viajes y Hospitalidad | |
| Otras Industrias de Usuario Final | |
| Por Tamaño de Empresa | Grandes Empresas |
| Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) | |
| Por País | Brasil |
| Argentina | |
| Resto de América del Sur |
Preguntas Clave Respondidas en el Informe
¿Cuál es el tamaño actual del espacio de gestión de servicios de TI de América del Sur?
El mercado de gestión de servicios de TI de América del Sur fue valorado en USD 520,00 millones en 2025 y se proyecta que alcance USD 1.260 millones en 2031 a una CAGR del 16,00% durante 2026-2031.
¿Qué modelo de implementación lidera la adopción en toda la región?
La nube lideró con una participación del 61,82% en 2025 y también es el modelo de implementación de más rápido crecimiento, con una CAGR proyectada del 17,26% hasta 2031.
¿Qué grupo de usuarios finales genera más ingresos hoy?
BFSI representó el 24,73% de los ingresos en 2025 porque los bancos y las instituciones financieras continúan invirtiendo en operaciones digitales, continuidad del servicio y actualizaciones tecnológicas orientadas al cumplimiento.
¿Qué caso de uso está creciendo más rápido en las plataformas de gestión de servicios?
Se proyecta que la gestión del conocimiento crezca a una CAGR del 17,18% hasta 2031 a medida que las empresas invierten en autoservicio, contenido de soporte multilingüe y resolución de problemas asistida por inteligencia artificial.
¿Por qué Brasil sigue siendo el país clave para los proveedores?
Brasil tuvo el 54,62% de los ingresos regionales en 2025 y se beneficia de la mayor base tecnológica empresarial, una mayor demanda bancaria y de telecomunicaciones, y una infraestructura local más sólida para la entrega en la nube.
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