オフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット市場 マーケットシェア

オフィス・コンタクトセンター用ヘッドセット産業概要

オフィスおよびコンタクトセンターのヘッドセット市場は中程度であり、各社が改良された機能と革新的なアイデアで製品ポートフォリオを強化しているため、さらに成長する可能性がある。ノイズキャンセリング、ブルートゥース接続、正確な音声ピックアップは、これらのヘッドセット企業が時間をかけて製品に組み込んできた機能である。市場で競争するために、これらのヘッドセットブランドは戦略的な価格設定と最新技術を駆使している。しかし、市場はSamsung Electronics Co.Limited、LG Electronics、Panasonic Corporationなどである

2023年3月、マートネットワークスはケニアのリモートワーカー向けにビデオとヘッドセットデバイスを開発するためにJabraを選択した。Jabraは主に企業向けに製品を製造しており、コンタクトセンターのエージェントがカスタマーエクスペリエンスを強化・改善するのに役立つEngage AIなどのプラットフォームを開発している。このツールは、通話中にセンチメント・スコアをリアルタイムで表示するため、顧客側とエージェント側の感情やエンゲージメント・レベルを理解することができ、カスタマーサービス・エージェントに役立つ

2022年12月、ネットフリックスはボートと契約を結び、ネットフリックス向けのストリーム版製品を発売した。ヘッドセットとともに、ネックバンドとTWSイヤホンも含まれる。ヘッドセットにはアクティブノイズキャンセリング（ANC）が搭載され、折りたたみ式のデザインになる